2021年3月20日，由南宁开往青岛方向去的k1138次列车上，列车长王刚正在巡视车厢时接到来宾站求助电话，称有一名离家出走的孩子独自购买了本次列车13车厢车票列车长王刚接到电话后立即加紧步伐赶往13号车厢。家人称：因正处叛逆期，加之学业繁重与家人意见不和，一时冲动便想着离家出走，独自买了一张火车票踏上了来宾至吉安的寻友之旅。王车长找到该名孩子后，对孩子进行耐心劝说，许久，孩子终于同意给家里打一通电话报个平安，电话一拨通，就听见那头家长撕心裂肺的哭声和焦急，王车长急忙告知孩子的父亲：“孩子一切都好，情绪稳定，列车给孩子准备了饭菜，已经吃下，不要担心，您抓紧派人来接孩子吧”！为了旅行安全，王车长安排安全员李岱细心照顾着该名孩子。
列车到达桂林北站，孩子的家长委托孩子在桂林的小姨先行接到桂林，随后驾车赶到。王车长放心的把孩子交给了他小姨。事后，王车长又一次接到孩子父亲的来电，电话中，孩子的父亲感激之情喜于言表，多次表示感谢，孩子父亲说最让他深有感触的是，从他开始找到车站求助此事，中间仅仅用了不到半个小时的时间，你们的速度真的太快了。王车长表示，为广大旅客用心服务，急人之所急是我们应该做到的，希望您和您的家人多些理解和沟通，愿孩子早日明白父母的用心良苦。
通讯员 张月月
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