近日，一个“陌生人”的来信在台东街道工作人员的朋友圈中传开了。写信人是一位归国的隔离人员，他手写表扬信，点名表扬隔离期间工作人员的管理方法及经验。“你们是这一代青年人的希望和骄傲，我在这里为你们点赞了！青岛加油！”隔离任务早已完成，工作人员读起信中的文字，仍然感动不已……
感谢
隔离14天踏上回家路
2月25日至3月12日，台东街道办事处的七名工作人员在隔离酒店开展值班工作任务。“我们的工作组一共18人，除了我们街道的工作人员外，还有区级机关的下沉干部、公安人员、医务人员、疾控人员。”台东街道办事处工作人员刘雅楠担任工作组的联络员，她的手机中一直保存着这封来自“陌生人”的表扬信。
表扬信写道：“在这次隔离14天中，对你们的工作方法、工作态度，我感到很满意，很感动，你们太辛苦了。你们的管理方法及经验，很值得向全国推广和学习。你们是这个时代青年人的希望和骄傲，我在这里为你们点赞了！青岛加油！”
“对我们来说，这真是一份特别珍贵的礼物。”刘雅楠告诉记者，这次接受隔离的旅客中，大约七成人的家在外地，青岛对他们来说是个转站地。
在隔离的14天中，这群路过青岛的“陌生人”，和工作人员一起齐心协力，克服了不少困难。大家彼此陪伴、互相扶持，安全顺利地度过了隔离期。写信的就是这群“陌生人”中的一位。
看到每位旅客平安踏上了回家的路，工作人员再看这封表扬信，心里的感动和成就感不言而喻。
认真
临时党支部每天“复盘”
被点名表扬的管理方法及经验，其实就是临时党支部每天雷打不动的“复盘”。
台东街道办事处副主任谭荣欣担任隔离酒店工作组组长。在进入酒店的第一天，她便着手统计工作人员中党员的人数和情况。作为疫情防控一线上的“老兵”，她的经验丰富，第一时间成立了一个临时党支部，明确以党建为引领开展暖心服务，把控隔离工作开展方向。
临时党支部开会
在隔离的 14天中，她组织召开了两次临时党支部会议，针对人员管理、工作规范、特殊情况处理等进行分析解决、总结经验。日常的每一天，临时党支部会对全天的工作进行“复盘”，哪位旅客有心理波动、哪位旅客的身体状况要格外关注、哪些工作细节要改善……“复盘”时，每位党员都会根据自己的工作提出建议和意见，临时党支部集思广益给予解答和叮嘱。
工作人员全副武装开展工作
为确保隔离酒店工作有序推进、值班人员熟知规范政策，工作小组形成了班前会和明白纸制度。针对规范进行分解，将重要内容进行提炼，制作明白纸，根据每日明白纸的学习内容对值班人员进行测试，确保每一名值班人员都能够有力面对突发状况，妥善解决问题。通过班前会制度，对每日工作进行总结部署，总结经验教训，帮助工作人员形成良好的工作习惯。
细心
为四对夫妻疏导心理
隔离工作更多的是人文关怀与保障疏导，从而确保隔离人员能够安全舒心度过14天的隔离期。
接收和解除隔离人员的当天，青岛下起了小雨。工作人员加快办理速度，帮助隔离人员搬运行李，采取双登记模式，大大提高了入住效率。
此次入住酒店的隔离人员中有四对夫妻。根据要求，他们必须分开住单间隔离不能合住。起初，一对夫妻表达了不解和不满，给出的理由是妻子的身体状况不好，刚回国很焦虑。经过医务人员的评估后，妻子的身体状况是可以自己住的，但入住后夫妻俩的情绪都很低沉。
工作人员接听隔离人员电话
刘雅楠告诉记者，为了疏导夫妻俩的情绪，工作组安排工作人员每天给夫妻俩打电话，了解他们的情绪以及心理状况，常常一通电话要打一个小时。经过工作人员反复的沟通以及对政策的解释，大约三天后，夫妻俩的心理和身体状态逐渐平稳，也非常配合隔离工作，最后顺利度过了隔离期。
暖心
隔离结束收获感谢无数
此次隔离期横跨了元宵节和妇女节。为了让隔离人员感受到祖国的温暖与关爱，台东街道和隔离酒店为隔离人员和工作人员准备了小礼物。
元宵节当天准备的元宵
元宵节那天，象征团圆的元宵送到了隔离人员的房间，让大家虽然未在家中仍能感受到大家庭的温暖。3月8日妇女节那天，台东街道的领导又为隔离人员和工作人员送来美丽的鲜花和蛋糕，感动了很多隔离人员。
此外，很多国外归国人员没有可以使用的手机卡，工作人员贴心地帮助隔离人员通过网上营业厅申办手机卡，让他们能够尽快联系到家人。
“隔离期满的那天，我们听到最多的是感谢。”刘雅楠还记得，那位不理解政策起初执意要跟丈夫合住的妻子，离开时一再向工作人员表达感谢，对工作人员的做法给予了肯定和支持。
许多隔离人员看到了面对疫情防控时祖国的努力，也感受到了家人般的关心与爱，离开时，他们都由衷向工作人员表达了谢意与感动。对刘雅楠和工作人员们来说，此行不负青春，前行更有力量！（观海新闻/青岛晚报记者 于波 实习生 栾丕炜 通讯员 夏素素）
