新年伊始 风雪来袭
21年伊始，这天气先给了人们一个大大的“见面礼”，寒潮来袭，伴随大范围降雪，让人们的出行显得格外艰难。2021年1月7日黄岛也出现了入冬以来最强降温，气温骤降到-16度并伴有7级大风，局部最高气温也只有-10度，极寒的天气让家住黄岛区三喜苑小区的用户张佳欢有些犯了难，因为刚从商场购买的两套海尔空调，还没来得及安装，就遇上了这糟糕的天气。可这极寒天才刚刚开始，因家中暖气问题，温度迟迟不能如愿，这一家老小还指望刚购买的空调补给一下温度；抱着试试看的态度，用户张佳欢拨通了海尔客服电话……
风雪无阻 按时抵达
黄岛金永航网点接到信息后，第一时间回电用户，了解到用户的具体情况后便爽快的与用户约定好上门时间。安装师傅徐敏和王邦参先去商场提货，因为气温太低，服务车好不容易发动起来，又因为路面结冰打滑，行驶特别慢，可溜车追尾的还时有发生，短短的路程耗时是平常的两倍……
顺利提货后，师傅们便给用户张先生去了个电话，告知货已提到，因为道路情况复杂，可能会有些许耽搁，但会尽量在约定时间之前赶到。张先生连说：“不着急，你们路上慢一点，安全第一。”用户的一句暖心的嘱咐，让师傅们心里暖暖的，一路上，师傅们如过关斩将，终于在约定时间安全抵达用户家。
排除万难 极速安装
到达用户家，两位师傅没有片刻停歇，马上开始设计并执行安装方案，因为用户家是高层，两台空调要分别安装在13楼和23楼，通过观察，室外机要通过窗户出去有一定困难，天气原因，风大雪大，墙面湿滑，又无任何着力点，安装位置又高，无法用梯子和脚手架，两位服务人员相互搭配，尝试多种出外作业的方案，最后借助安全绳和辅助支架，最终经过4个多小时的努力和谨慎安装，两台空调顺利安装完成。安装完成后还耐心跟用户讲解空调使用及日常保养。
服务至诚 感动至真
用户张先生非常感动，连连称赞：“海尔服务就是一流，极寒天，冒着风雪，送装一条龙，着实被你们海尔服务感动了，给你们点赞，继续推荐亲朋购买海尔产品”！用户自主流露出的满意和感动，让师傅们忘却了极寒天气室外作业的劳苦和寒冷；用户的一个肯定，如一股暖流，流向了师傅们的心里。
有些感动不会轻易被忘却，总会在风雪过后的某个时刻，再以另一种方式被重新记忆，被重新回味。
2021年1月11日，一面镶着金字的锦旗送到了金永航网点，原来是用户张先生，几经打听才得知师傅们所在网点的地址，为了表达自己的谢意和感激之情便做了这面锦旗“雪中送炭冬日暖阳，客户第一服务至上”。
风雪无阻，送暖入户，这个冬天，他一直用行动守护温暖，用真诚灌溉感动，他就是一直被称颂的“海尔服务”。
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