用户段先生常年在外地上班，前不久老人家中的的电热水器坏了，因无法陪同老人到卖场选购，只能通过网购，当了解到卡萨帝品牌有0元安装优惠活动，还有七星级服务，感觉与其它品牌的服务都不一样，当天就下单订购了一台卡萨帝电热水器，并预约了安装服务。
卡萨帝服务管家刘艺接到用户段先生预约安装信息后，第一时间联系用户，并带货按约上门......
海尔服务师傅刘艺凭借专业的安装技能，精细的测量、精致的安装效果让老人非常满意，一个劲的夸赞小伙儿安装技术非常专业。刘师傅在服务过程中了解到用户在外地上班，平常家中只有老人在，热水器在最后试机时，他特意耐心的一遍又一遍的演示操作步骤，详细的跟老人讲解着使用方法。
耐心真诚的服务态度得到了老人的信任，主动说起家中门锁坏了，自己是老人也不敢找外人维修，刘师傅仔细查看了门锁是因为螺丝松动导致关不严，拿出工具重新紧固修好了门锁，老人非常感激，拉着刘师傅又提出给参谋参谋买台洗衣机，刘师傅二话没说，拿出手机在海尔智家商城上选购了一台比较适合老人使用的海尔滚筒洗衣机，并主动帮忙联系海尔专卖店的送货师傅，当天将海尔洗衣机送货并安装调试好。
刘艺师傅义务修门锁
主动帮老人购洗衣机
用户为表谢意
亲自将锦旗赠送给服务人员刘艺
一句句亲切的话语、真诚用心的服务态度，感动着花甲老人，当用户段先生得知海尔师傅刘艺在服务过程中对老人如此的细心，非常感激，第二天就请假赶回青岛，并制作了锦旗送到“青岛海鹏金牌服务中心”，亲自将锦旗赠送给海尔服务师傅刘艺，再一次对刘师傅真诚用心的服务态度表示感谢。
海尔服务无小事，用户满意是大事
海尔服务人在日常服务工作中，每每遇到这样的一件件小事，都会将它看作是服务中的一件大事
满足用户服务需求，是我们每一位海尔人的服务标准
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