双倍力量提前保障！东航山东分公司将“晚点旅客”提前送到家

航班晚点、旅客换乘时间紧张……3月2日，东航山东分公司为了38名旅客的顺利出行，开启一场争分夺秒的航班保障任务。

当天上午10时许，东航山东分公司生产指挥中心值班员通过现保系统监控到MU5511浦东至青岛段航班飞机在浦东换轮胎，航班要推迟45分钟。经了解，航班上有浦东至佳木斯的待运联程旅客38人，而MU5511后续青岛至佳木斯航班在青岛换飞机、换全套机组。得到消息后，相关部门迅速做出应急保障预案，一边监控航班浦东起飞时间，一边考虑38名联程旅客保障事宜。

11时8分，MU5511浦东至青岛航班在晚于计划起飞时间58分钟后于起飞，预计落地后段MU5511青岛至佳木斯航班只有22分钟的过站时间。

为保障38名旅客顺利出行，山东分公司启动重点航班保障流程，安排双倍的保障力量，工技公司、食品公司、清洁队提前做好准备工作，机组配合安排本站旅客先登机、联程旅客后登机，并安排专人引导过站旅客，现场人员及时汇报保障情况。仅用时25分钟，航班关门正常起飞。

15时2分，最终航班比计划时间提前了8分钟落地到达佳木斯。

飞机作为长途出行的常见交通方式，最大的优势就是快，乘客往往会因为飞机方便快捷的特性选择乘坐航班。因此，安全正点是每一位旅客最基本的需求，但航班运行系统复杂，航班延误的特殊情况有时难以避免。

在这个看视平常的航班保障背后，凝聚了山东分公司安全、运行、服务团队的智慧和汗水，体现了以人民为中心的理念，彰显了央企担当。

掌上青岛/青网 记者 丁升