春运列车照顾行动不便旅客

2021年1月29日，由西安车队西安二组值乘k914次正值春运列车青岛站放客时，当班列车长闫志鹏发现一名重点旅客在车站工作人员的引导帮助下向自己这个方向走来，列车长闫志鹏见状立即迎上前去，上前关切的询问情况，旅客孙女士行动不便，乘坐本次列车回潍坊老家，并没有同行人。列车长闫志鹏了解情况并得知旅客孙女士是在5号车厢，列车长闫志鹏立刻与安全员王猛一同送旅客进入5号车厢，考虑到孙女士行走不便，和周围旅客商量好调换靠厕所较近的坐席座位，周围旅客态度热情表示同意，安排好孙女士后，孙女士表示：本来以为一路上会很困难，没想到列车服务会这么热情周到”，列车长闫志鹏对当班列车员刘芹嘱咐到：“途中有任何问题及时呼叫”。
当班列车长闫志鹏途中多次看望重点旅客，并询问有无需要帮助。到站前列车长闫志鹏提前到达5号车厢，帮助孙女士下车，并与车站工作人员办理交接，下车后孙女士激动的握着列车长闫志鹏的手说：下次一定还乘坐这次列车。列车长闫志鹏表示：为旅客提供优质的服务，让旅客体验更美好，是我们青客人的责任。