青岛日报2021年1月27日9版
一周说
回应百姓诉求 切忌“动作变形”
凝聚共识、畅听民意、化解民怨、改善民生，经过10个多月的“打磨”， “三我”活动已经成为青岛开门决策、民主决策、科学决策的重要“利器”。但近期通过活动的重要平台“直通12345”栏目，我们也发现，在各区市、各职能部门主动了解群众意愿、切实回应群众诉求的奋力“奔跑”之际，少数职能部门在落实回复中仍存在敷衍了事、流于形式和失去“准星”等“变形动作”，无形中影响了政府的形象和口碑。
1月11日，观海网友mZVul9在“直通12345”平台反映，城阳区棘洪滩街道锦宏东路131号中车小镇16号楼，诺安科技供热设备运行噪音严重影响居民正常休息。随后，城阳区住房城市建设管理局落实回复称，诺安科技表示已联系用户，已在供热站加装隔音设施进行降噪处理，并委托专业噪音检测单位检测噪音，结果均符合国家环保标准。1月18日，该网友再次在平台留言，称“该公司并未采取任何措施，噪音问题依旧。”
并未核实问题是否真正切实解决，相关部门就在回复里妄称已解决。这不是落实整改，这是敷衍了事。
“三我”活动中，市民提出问题是起点，部门解决问题是关键。坚持问题导向见实效，需要真正的担当。面对提问，相关职能部门要有直面问题的勇气、分析问题的智慧，更要有解决问题的作为。如果真尽力了，有些问题即使暂时没有完全解决，或解决问题的条件尚不成熟，只要说清楚群众都会理解、体谅。反之，能解决不解决、能马上解决非要拖延解决、没解决非要说已解决，都不是真正落实问题之道。因此，希望相关部门面对问题不敷衍、不虚谎、不踢“皮球”、不留“尾巴”，如此，才能真正达到“三我”活动的初衷。
首次回复敷衍了事让百姓心寒，再次回复“复制粘贴”更让人窝火。1月19日，观海网友YDiuDa在“直通12345”平台留言，反映她在市北区万达B座商务楼的“瑜伽时间”预付4500元购买了10节一对一瑜伽课程，由于对方并未完全兑现服务承诺，希望将剩余3节课费用退回。1月20日，敦化路市场监管所在回复中称，1月4日工作人员已回复来话人。
回复中使用多日前的内容，仅“粘贴”一下来应付来话人。这不是节约行政成本，这是形式主义。
记者发现，近期“直通12345”平台类似的情况还有不少。另外一位观海网友1CosEb在部门回复的帖子后留言称：“我是1月17日提交的问题，你给我回复1月5日来电！这是时空错乱了吗？”对于同一问题，网友再次投诉，一定是对此前的回复仍不满意。个中原因，可能是因为办理结果确实存在瑕疵，也可能是因来话人本身的理解问题。但相关职能部门以“复制粘贴”的方式再次回复，做法确实值得商榷。就此，一位网友坦言，落实的“新瓶”里装的依然是形式主义的“旧酒”，体现了一些职能部门对工作缺乏责任之心，对落实缺乏谨慎之心。也有不少网友建议，希望相关部门在再次回复中，能加上几句解释性的话语，说明再次答复没有变化的原因，效果会更好，市民感受会更舒服。
回复问题要瞄准“问题”本身，而非过度关注“提出问题的人”，这是解决问题的基本常识。1月21日，观海网友无语在“直通12345”平台留言，称李沧交警致电来话人，不回复具体问题，只关注来话人姓什么。问不出来，就不再继续回复了。
落实中关注的不是“问题”本身，而是“提问题的人”。这不是细致入微，而是失去“准星”！
不可否认，在某些网友留言中，或许存在信息不全面的情况，提出的问题偶尔也会夹杂非理性的因素和不恰当的表达。因此，在回复时，就更需要相关职能部门始终虚怀若谷、心如明镜、去伪存真。只有将关注点更多地聚焦在如何解决“问题”上，真正把百姓的“怨声”当成改进工作的“好声音”，以更大的胸怀和更务实的行动来化解群众怨言，才能得到市民认可、网民点赞。
站在新旧交替的时间节点上，围绕市委“项目落地年”的部署，青岛这座城市正在拼命奔跑。而奔跑的姿势里，坚持问题导向、目标导向、结果导向，推动作风整顿、担当作为都是“必选动作”。希望各职能部门能在今后落实回复百姓提问时，更快、更好、更贴心。
诸葛汇·安全策
新春佳节即将来临，如何让安全城市更“安全”——
“诸葛汇”邀你说说如何欢度“安全年”
新春佳节即将到来，在多地散发的疫情影响下，广大市民外出的脚步被阻隔了，但随着我市各项“新春礼包”的送出，人们留青过年的热情更加高涨。每到年关，安全问题的提醒必不可少，如何让百姓过一个安全祥和的春节，是岁末真正关系到居民幸福感的关键问题。
“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，各类城市安全问题一直是留言平台上的热点。本报“三我”特刊半年多以来已先后刊出6个留言主题板块，集中刊发市民反映的消防通道安全、道路设施安全、电梯运行安全、充电设备安全、路面结冰安全等问题，并跟踪相关部门、区市调查整改情况。
过一个安全祥和的春节，与广大市民的切身利益休戚相关。随着年关逼近，近日市民留言和来信、来电中此类问题依旧热度不减，需持续关注。为此，本报今起推出“诸葛汇·安全策”活动，邀请广大读者、网友前往青岛日报社观海新闻客户端（扫描上方二维码）“直通12345”栏目留言，或发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com，就生活中遇到的各种安全问题提出意见、建议（留言请在标题前注明“诸葛汇·安全策”，编辑将择选摘登并提报给相关部门）。
安全问题·回头看
这是一份本报半年多时间内刊登安全问题留言及相关部门、区市整改反馈情况的统计：
2020年6月10日，本报9版推出《线路杂乱存隐患》板块，刊发市民留言9条。2020年6月17日，本报8版刊出崂山区、李沧区、西海岸新区就其中4条留言反映问题的整改情况反馈。
2020年7月1日，本报15版推出《消防通道被挤占》板块，刊发市民留言10条。2020年7月8日，本报8版刊出崂山区、城阳区、西海岸新区就其中7条留言反映问题的整改情况反馈。
2020年7月15日，本报9版推出《交通设施不灵 安全存隐患》板块，刊发市民留言8条。2020年7月22日，本报8版刊出市北区、城阳区、西海岸新区就其中5条留言反映问题的整改情况反馈。
2020年8月26日，本报8版推出《电动车乱放，有隐患！》板块，刊发市民留言9条。2020年9月2日，本报8版刊出市北区、崂山区、西海岸新区、胶州市就其中8条留言反映问题的整改情况反馈。
2020年12月23日，本报13版推出《人行道变身“停车场” 轮椅老人与机动车“同行” 太危险！》板块，刊发市民留言7条。2020年12月30日，本报8版刊出市北区、崂山区、城阳区、西海岸新区就其中5条留言反映问题的整改情况反馈。
1月6日，本报13版推出《路面冻成“溜冰场” 隐患多日无人管 不该！》板块，刊发市民留言6条。1月20日，本报14版刊出市南区、市北区、李沧区、崂山区就其中条6留言反映问题的整改情况反馈。
安全问题·编辑说
安全问题关系到我们衣食住行的方方面面，尤其随着新春佳节脚步的临近，如何在这个中国人心目中最重要的节日过一个真正的“安全年”，成为市民关注的焦点问题。本期“诸葛汇”希望通过聚焦节日期间百姓生活中的各类安全问题，提醒和帮助广大市民过一个祥和的新春佳节。
安全问题无小事。在春节这个阖家欢聚的日子，增强安全意识、加强安全防范、共创平安祥和节日氛围至关重要。尤其是在疫情还未完全过去的特殊时期，“平安”二字更显珍贵。年夜饭团圆饭，用电安全须注意；逛商场看景点，防疫问题要关注；走亲戚访故友，交通安全记心上；放烟花点鞭炮，定点定时不逾矩……希望广大读者、网友对这个美好节日中的安全问题大胆说出所见、所思，为共度“安全年”谏真言，献良策。
回复排行榜
月回复率保持稳定 三领域需“拧紧弦”
本报于2020年12月23日至2021年1月20日推出4期“我爱青岛·我有不满·我要说话”来信来电留言特刊。从统计数据看，刊发的105条留言涉及10个领域，月回复率与上一个统计周期相比，保持稳定。其中，违规占路、集中供暖、网购消费、犬只管理、居住环境、培训纠纷、讨薪维权等7个领域问题的回复率达到100%。公交出行、农贸市场、井盖问题的回复率有待进一步提高。
青报投诉平台上周热点
外墙保温留下“后遗症” 大树挡道期盼“剪刀手”
上周（2021年1月18日至1月24日），“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动青岛日报社全媒体线上征集平台和舆论监督电话（82863300、82933327）、邮箱（qdrbyljdb@163.com）共收到读者、网友来信、来电、留言230余条。其中，外墙保温“后遗症”、绿化挡路问题、过街设施缺损和违法建筑扰民等是读者、网友关注焦点。
外墙保温工程让很多家庭在寒冬里感受到更多温暖，但一些“后遗症”也成为困扰居民的大麻烦。近期，不少市民反映外墙保温后留下的问题，其中，工程导致房屋漏雨、设施损坏、线缆脱落、施工留“尾巴”等问题尤受关注。市民希望相关部门尽快作为，诊治这些“后遗症”。
冬天正是大树剪枝的季节，近期市民反映大树挡道的投诉也逐渐增多。本期特刊聚焦大树遮挡司机视线、阻挡盲道、绿化带过宽等问题，市民呼吁相关主管部门尽快处理。
上周，很多市民反映过街设施中存在的问题。其中过街天桥安全隐患、过街通道没有路灯、卫生状况堪忧等问题引发关注。市民呼吁有关部门尽快整改，保障市民过街安全。
近期还有不少市民反映违法建筑问题。其中居民楼内建鸽子屋扰民、破坏绿地进行违法建设等问题备受关注，市民呼吁相关部门尽快规范违法建设活动，保障居民正常生活秩序。
12345热线近期热点
呼吁保障预付消费权益 建议增设社区儿科诊疗
根据市政务服务热线12345数据分析，近期市民关注热点包括预付消费、社区卫生服务中心儿科诊疗服务等。
●预付消费问题。多位市民反映：市南区香港中路麦凯乐熊猫健身、市北区辽阳西路丽江汤泉、李沧区万达广场儿童图书馆等部分商家关门停业，消费者购买的预付卡余额无法继续使用，建议相关部门协调处理，保障消费者的合法权益。
●建议社区卫生服务中心增设儿科诊疗服务。儿童看病是个难题，儿童专科医院常常人满为患。为缓解儿童专科医院压力，使儿童常见病及时得到确诊治疗，市民建议，在社区卫生服务中心增设儿科诊疗服务，通过儿童专科医院联合指导、社区儿科专项能力建设等方式，不断提升社区儿科诊疗能力，推动培养基层儿科专业人才，完善基层儿科诊疗服务网络，让越来越多儿童常见病、多发病诊疗需求在“家门口”得到有效解决。
市民留言板
增强职业教育应用能力
作为现代国民教育体系的重要组成部分，职业教育是加快经济发展方式转变的重要基础。我市职业教育近年来得到了长足发展，但依然存在短板，比如认同度不高、重视不够；规模不够、结构不合理、技能人才难以匹配新时期发展需求；重学科本位，轻实践能力、应用能力等。因此，建议我市从深化职业教育改革入手，尽快改善院校布局，增进规模效应，调整职业教育结构，完善高层次应用型人才培养体系；同时，建设高水平公共实训基地，鼓励企业和社会力量举办高质量职业教育，增强办学活力，全面提升技能型人才培养培训水平和社会服务能力。 青岛政协联谊会八组
优化标线提高通行效率
为了有效利用道路资源，我市很多路段右拐道和直行道合二为一，同时施划了直行和右拐标线。但由于一些直行车在此类车道上停车等候红灯，会阻挡后面许多右拐车的通行，如仙霞岭路右拐前往深圳路路口的标线设置，反而影响了道路通行效率。因此，建议在该类车道上施划直行车禁停标识，规定直行车辆可以占道通行，但不能在车道上停车等候红灯，从而真正提高道路通行效率。 市政协 韩世刚
