临近岁末，地铁车站客流不断增长，青岛北站作为三线换乘车站，各种特殊乘客事务不断增多。1月19日下午5时许，地铁青岛北站车控室接到站台岗上报，站台有一位70多岁老人需要帮助……
值班站长牛智慧迅速到达现场，由于乘客年纪较大耳朵有点背，吐字不太清楚，还操一口方言，牛智慧只断断续续了解到老人坐火车从潍坊来青岛，要去哪里却怎么也说不清。为了方便交流，牛智慧想到班组有个员工家在潍坊，立刻叫来，俩人一起也没有听清老人的目的地。
看到车站员工为难的样子，老人指了指牛智慧戴在胸前的党徽说：“我也是党员！”。牛智慧灵机一动，既然老人是党员，说不定认字，于是拿来纸笔，通过书写方式与他进行沟通。经了解，老人没有告诉家人，独自从潍坊来到青岛，想看望自己的姐姐，但是记不清姐姐的具体地址，可能在延安三路，也可能在台东附近……自己没有电话，也没有亲人的联系方式，只能请车站帮忙。
由于站内气温较低，车站人员贴心地给老人的杯子接满热水，并领到驻站民警办公室寻求帮助，民警通过他的身份证件与其家人取得联系。经了解得知，老人要找的亲人已不在青岛，其儿子也在外地，无法立即将他接走，希望车站帮忙暂时安置一下。面对这种情况，经验丰富的值班站长迅速拨打了青岛市救助站的电话，在得到老人的同意后，将老人妥当安置。老人离开车站前，拉着牛智慧说：“太谢谢了，请你喝酒！”牛智慧指了指党徽：“大爷，上班呢不能喝，您早点回家！”1月21日，老人的儿子给牛智慧打电话表示感谢，告知已经平安接回老人。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”作为传承几千年至今的中华传统美德，地铁员工一如既往地坚持并传承下来。 春节临近，为了更好应对各种突发的乘客事务，作为彩虹车站的青岛北站，特地准备了“彩虹指路条”“助力春运暖男服务”等多种爱心举措，用实打实的行动帮助乘客顺利回家，平安团聚！
（三中心站务部 林霞 张如东）
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