青岛日报社/观海新闻1月13日讯 日前，青岛市民艾女士致电青岛城运控股公交集团市南巴士第六分公司，表示要给公交场站寄去一些当季水果，表达自己的谢意。原来，艾女士乘坐104路公交车时不慎将包袋落在车上，公交方面了解情况后，全线联动寻找失物，仅用10分钟就为其找回包袋，高效的寻找和细致的服务温暖了艾女士的心。
10日中午，艾女士乘坐104路公交车前往台东附近。“坐车的时候，我感觉包背着、挎着怎么都不舒服，就随手放到了座位上。”艾女士说，当日她家中有事，心中记挂着接孩子、接待家中来客等诸多事宜，下车时太过匆忙，不慎把包落在了车上，直至回到家中才发现。“发现包丢了，我真的特别着急，尝试着拨打了公交热线，希望他们能够帮我找一下。”
当班调度员王玲接到艾女士的电话后，一边安慰其不要着急，一边立即通过GPS智能调度系统向全线驾驶员发出寻物通知，请大家帮忙留意。约10分钟后，驾驶员刘永坚驾车回到场站，小跑着将包袋送到调度室表示：包找到了。原来，艾女士下车后，一位热心乘客发现了其丢失的包袋，主动交由驾驶员刘永坚代为寻找失主，刘永坚看到信息后第一时间上报并转交失物。
随后，王玲拨通了艾女士的电话，告知其领取失物的时间及地点。不久，艾女士匆匆赶到市南巴士第六分公司，见到包袋失而复得，她激动地向王玲道谢。“我没想到这么快就找到了包，多亏你们认真负责，真是太感谢了！”面对乘客的道谢，王玲表示这都是她应该做的，她说：“作为公交人，履行岗位职责、切实帮助乘客是我们的责任。岁末年初，希望大家在乘车时谨慎保管随身物品，一旦发现丢失物品及时与我们联系，我们将尽全力为广大乘客避免财物损失。”
艾女士说，无论是驾调联动寻找失物的高效率，还是细致服务贴心提示的小细节，都让她倍感温暖。思前想后，她决定拨打电话给公交场站寄一些新鲜水果，将这份温暖回馈，但最终被王玲婉言谢绝。“乘客的这份心意我们会记在心里，让它成为提升精细化服务水平的强大助力。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
