12月15日上午，在一辆20路公交车上发生了这样一段暖心的故事。一位老人腿脚不便，走路颤颤巍巍，向车门靠近显得十分困难，驾驶员王媛看到后，马上下车把老人扶上了车，老人下车时，王媛又与其他乘客一起将老人扶下车，暖心的举动被车内其他乘客点赞。
时针拨回到12月15日上午10点46分，王媛驾驶的20路公交车行至大窑沟站点，车刚停稳，就看到不远处有一位老人正慢慢走来。“老人看起来腿脚不太利索，走路颤颤巍巍的，我就赶紧过去扶了一把。”王媛回忆，他把老人扶上车后，帮老人找了个座位。在车辆快要到老人的目的地馆陶路时，王媛通过后视镜看到老人站了起来，赶忙对老人说：“大爷，您别动，等下我过去扶你。”于是王媛立刻停稳公交车从前门下车，来到后门搀扶老人，与热心乘客一起帮忙将老人扶下车。暖心的举动使得车内乘客对驾驶员竖起了大拇指，同时，爱心也在悄然传递。
