红岛巴士开展“展示城运新形象温馨服务大提升”百日竞赛活动

自11月底起，青岛城运控股集团启动开展“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动，进一步强化全员服务意识，规范服务流程，提升服务质量。12月1日，青城运控股公交集团红岛巴士公司以“剧场演绎”的形式拉开了百日竞赛活动的帷幕。

“乘客您好，请佩戴好口罩在上车”，“师傅，这辆车到不到水果批发市场？”此次“演绎”共分为三个情节，“剧本”均是车厢中发生的真实故事，分别为乘客未佩戴口罩上车时驾驶员如何处理，乘客携带大件行李上车时驾驶员如何沟通，车厢内乘客突发疾病驾驶员应急处置方式，强调服务态度热情，服务流程精细，服务操作规范。在情景模拟的过程中，“演员”们还随机加入了一些车厢不规范用语，考验驾驶员们是否能够凭靠“火眼金睛”找出错误并给予正确示范。

“剧场演绎”的形式得到了现场驾驶员的一致好评，剧本内容贴近实事，引起了驾驶员的共鸣，“以这种寓教于乐的方式向驾驶员传输一些服务技巧，强化服务技能，提升服务水平，打造有温度、有感情、有口碑的一流服务。”红岛巴士第一分公司党支部书记张露方说。

据了解，“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动将持续到2021年2月底，参与员工为一线工作人员，将从服务环境、服务态度、服务流程、服务操作、服务评价等五个方面进行综合评比，提升服务价值，实现由标准化服务到标准化+亲情化的增值服务的转变，不断满足人民日益增长的美好出行需求，建立与“大交通”相匹配的优质化服务。