2020年10月29日，由青岛来往南宁方向的K1136次列车青岛站始发，列车长马亮正在车厢内巡视检查，途径8号车厢时，接到一位旅客的求助。
据悉，该旅客姓常，名常斌，与儿子一起坐车返回家菏泽，因为儿子刚刚做了阑尾炎手术，伤口还没完全愈合，不能自己行走，需要人搀扶，自己带的行李又多，希望在菏泽站时能帮忙出站，马车长得知后，立即答应了常先生，并喊来了8号车厢乘务员陈丹丹，进行了嘱托，在路上对常先生父子多加照顾。
一路上，只要有时间，陈丹丹就会去到常先生父子那，帮助他们接接开水，马车长巡视车厢时也会看望常先生的儿子，询问伤口情况，一路上的照顾让周围旅客连连称赞。
2020年10月30日，列车到达菏泽站前，马车长与列车安全员陈大鹏一起来到8号车厢，帮助常先生父子收拾好了行李，列车正点到达菏泽站，马车长搀扶着常先生的儿子下了车，与车站值班员办理了重点旅客交接，常先生向马车长提出了感谢，说到：“感谢你们一路上的细心照顾，让我们的这趟旅程非常愉快。”
