10月28日上午10点，一场14个小时的超长直播拉开序幕。携程联合创始人兼董事局主席梁建章再次当主播，为屏幕前的消费者们推介了一系列旅游产品，10余家酒店“瞬时全网最低价”的产品上线即秒光；浙旅集团等国内知名旅游集团推出的景区、乐园等亲子类产品也受到欢迎；成都、西安、安徽、河南和横滨等境内外热门旅游目的地也推出了丰富多样的旅游产品，激活了人们的旅行需求。
对旅游行业而言，今年是不同寻常的一年。春节假期本应是旅游旺季，假期前夕，国内游、出境游的机票、酒店、景区门票等旅游产品已被大量预订。然而，突如其来的新冠肺炎疫情给国内外经济社会正常运行带来巨大冲击，也打乱了游客们的出游计划，“退订潮”成了今年春节期间许多线上旅游企业的关键词。
“退订带来的工作量是携程平时工作量的10倍以上。”梁建章说，从春节开始，数以百万计的退订量涌向了携程平台，峰值时期呼叫中心进线增长8倍，客服连续上班13个小时。据统计，携程联动行业伙伴累计退改数千万订单，涉及交易金额310亿元。
不仅是线上旅游企业，各类旅行社、景区、酒店等旅游企业均面临巨大困境。据中国旅游研究院9月14日发布的《中国国内旅游发展报告2020》（以下简称“报告”）显示，上半年，国内旅游人数11.68亿人次，同比下降62%，国内旅游收入0.64万亿元，同比下降77%。
为推动行业复工复产，拉动经济尽快复苏，许多旅游企业开始危中寻机，推动企业转型升级。报告指出，疫情影响下，一些企业业务发生变化，在产业层面，“转型”“自救”“流量”“智慧化”“直播带货”成为关键词，2020年俨然成为“旅游直播元年”。
“哪些地方疫情防控得好，当地政府有旅游推广的意愿，我们就去哪里。”梁建章开始亲自带队投入直播，在直播间推介旅游产品预售，帮助各地旅游产品“带货”。
3月21日，梁建章与团队来到海南三亚，开启了第一场直播，在首次直播“带货”的尝试中，1小时就卖掉了总价值1000万元的酒店套餐。4月15日，梁建章身着古装，扮演成唐伯虎进入直播间，以具有当地特色的文化创意为江苏旅游“带货”，1小时内就吸引了超289万人观看，直接促成交易额2201万元。
梁建章表示，当前，直播是一个重要的旅游推广方式，一是可通过直播推出很多超值优惠促销；二是可以满足消费者深度旅游需求，直播中对深度旅游等内容的展示，为旅游企业、消费者精准传递了信息。
数据显示，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额已累计超过24亿元。旅游消费数据的增长，也让许多旅游企业看到了行业复苏的潜力。
“今年的出境游业务受到很大影响，但是这个‘空缺’反而为国内旅游发展带来了非常好的机遇。”梁建章分析指出，受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这就倒逼国内目的地住宿、景区、游玩设施只有升级换代，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求。此外，休闲、深度旅游产品发展势头也更为强劲。
梁建章表示，近两年是国内旅游行业加大投入的良好时机，包括旅游硬件、软件优化，产品包装、推广等。他建议，旅游企业应深耕国内市场，共同打造高水平的景区、酒店产品、线上旅游平台，推动国内游产品走向世界前列。“疫情终究会过去，我们将有更广泛的发展空间，国内高品质的旅游产品将受到全世界青睐。”梁建章说。
（本报记者 姚亚奇）
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