10月28日，一条蚂蚁集团上市路演的短片，在网络曝光。
令人意外的是，与其他公司高大上的路演片截然不同，这支短片出乎意外地“接地气”。主角都是全国各地的普通人。蚂蚁集团的一众高管，则成了花絮里“跑龙套”的角色——有的当摄影师，有的打灯，还有的扛器材。
虽然只是临时客串，但他们无疑是希望用这样的方式重申：在支付宝，用户永远第一。
短片中一名特殊的主角，就来自山东。他叫孙涛，是一名视障人士。
2016年，他的一封公开信，曾让支付宝内部掀起了一场“产品革命”，并帮助全国1700万视障人士，拥有了更方便的“科技盲道”。
1.
如今的孙涛，依靠着科技，能和妻子幸福且有尊严地生活。使用读屏软件，他们用起手机来，和正常人没什么区别——导航、外卖、付款、理财、乃至在蚂蚁森林上种树，都能做到。
最近，他还当上了支付宝的”老年官“，教老年人用手机。
但在4年前，一切要困难多了。
2016年2月，孙涛发现支付宝不支持读屏软件了。接着，越来越多的视障朋友，反馈着同样问题。孙涛意识到，这是由于支付宝升级后，屏蔽了安卓版手机的密码键盘读屏功能。
中国有1700万视障人士，超过600万都使用智能手机，他们最常用的app就是支付宝。支付宝无法读屏，视障人士就没法使用。
这意味着，手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款等，这些视障人士在支付宝上用得最多的功能，全都没办法实现了。
“普通人和视障者，对支付宝的依赖是一样的；但如果支付宝不能用了，对于这两个人群的影响，是完全不同的。”孙涛说。
5月14日，孙涛和几位视障朋友一起，在网上发布了《视障用户致支付宝公开信》，批评支付宝的产品问题。
当天下午，支付宝的技术人员就联系了孙涛，询问如何改进这个产品。
2.
这一天，支付宝的工程师善攻，也收到了客服转来的孙涛的公开信。
善攻突然发现：自己好像做错了什么。下班后，他走进了一家盲人按摩店，请按摩师为其演示了盲人如何操作手机。
善攻目睹了一次被他喻为“眼花缭乱”的操作，随着按摩师的手指在页面上浮动，一连串的读屏音响起，“确定”、“取消”、“下一页”、“支付”……
普通人甚至来不及听出一两个音符，按摩师已经能辨别并飞速操作，真不比明眼人慢多少。
善攻意识到，一个好的产品，能让视障者拥有更好的生活。但产品的一点疏忽和遗漏，就能轻易地关上这扇门。
回到公司，善攻和同时开始研究，经过几个通宵，由技术产生的争执，还是依靠技术解决了。
不仅如此，善攻决定发起一项行动，号召大家一起参与支付宝的视觉无障碍工作。
最初，包括善攻有14个人，这一数字如滚雪球一般不断扩大，直到十多个部门，132个工程师参与进来。
那段时间，他们改进了苹果和安卓两种系统，比对了iPhone、小米、华为、vivo等十多个机型，发现并解决了440处不方便视障用户使用的Bug。
2016年5月底，孙涛第二次接到支付宝的电话。原来，支付宝希望能邀请他，参加即将上线的安卓版支付宝的内测。
孙涛立刻答应了，并邀请了另外两名视障用户一同参与。“我觉得我们有责任，让更多的人能更顺利地使用支付宝。”
3.
第一轮内测时，密码键盘的读屏功能已能正常使用。但三位视障用户，还是发现了许多很难发现的问题。
三人商量之后，给支付宝反馈了9个无障碍需优化的功能，并按照迫切程度进行了排序，担心工程师不明白，还特意录制了视频，供他们参考。
“第二天，他们就给我打了电话，说技术团队评估后，决定组织更多工程师，一次性解决比较迫切的问题。”孙涛说，”感觉他们比我们还着急“。
端午假期后，支付宝就将第二个内测安卓版支付宝，提供给了三位视障用户。
”技术的发展，应该让人跨越残障带来的鸿沟，而不是带来新的不平等。” 支付宝的一名工程师，后来写下了这样的反思。
6月30日，更新的安卓版支付宝中，特别说明：“本次完善了无障碍辅助功能，感谢windflower、余修付、蓝色天空等视障用户协助内测。”
Windflower便是孙涛的网名。
如今，支付宝的视觉无障碍，变得更让他省心了。智能手机也给孙涛的生活带来了巨大改变。
在孙涛看来，智能手机对视障人群带来的改变，远大于对普通人的影响。他说：“以前在便利店买点东西，需要反复确认钱是不是真的，现在打开支付宝，让店主扫一下就好，非常便利。”
今年夏天，收到蚂蚁集团上市短片的拍摄邀请，孙涛也很高兴地答应了。
他说，支付宝乃至更多科技产品的进步，是克服残障、打破生活局限的重要方法。
他希望努力把这样的理念与方法，传播到更远的地方，让1700万视障人士，拥有更好的”科技盲道“。（掌上青岛、青网记者 李莎莎）
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