2020年10月17日，由南宁五组执乘的k1138次列车在南宁车站时，站台上一位残疾旅客正在车站工作人员的护送下往列车这边走来，南宁五组列车长马亮带着列车安全员陈大鹏，立即迎上前去，和车站工作人员办理交接，接过旅客行李，背着这位旅客，把残疾旅客送到了14号车厢，为他放置好行李，接来热水，并特意嘱咐车厢乘务员赵媛媛多留心照顾才放心离开。据了解，这位旅客姓邹，是要坐车去永州的，在南宁上班过马路时不小心被撞了，腿部骨折，马车长嘱咐14号车厢乘务员赵媛媛多加照顾，才放心，一路上，只要有时间乘务员赵媛媛就会去到邹先生处问下有什么需求，每件事情都做得细心又周到，这份默默无闻的服务得到旅客的赞扬，10月17日永州站到站前，列车长马亮提前到达14号车厢为邹先生收拾好了行李，并提前联系站台值班员，提前准备好轮椅，列车到达永州站，列车长马亮与站台工作人员办理了重点旅客交接，邹先生走前握住马车长的手连声道谢，说这趟旅程让他感受到了家人般的温暖。
