2020年10月15日由青岛开往南宁方向的K1136次列车潍坊站停期间，一位老人在站台值班员的搀扶下向列车走来，赵车长看到后立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，把她送到了10号车厢，嘱托乘务员李诗多加照看。
据了解，这位旅客姓刘，叫刘春丽，已经80多岁了，有心脏病，因为马上冬天了，天气越来越冷，女儿打电话来想让母亲去南宁过冬，在与刘奶奶聊天的过程中，赵车长了解到，刘奶奶年初从南宁回潍坊时也做的是我们的车，了解了刘奶奶的情况后，赵车长嘱托乘务员李诗路上对刘奶奶多加照顾。
旅途中，只要有时间，李诗就会去到刘奶奶处询问需不需要帮助，帮刘奶奶接接开水，赵车长在巡视车厢时，也会来陪刘奶奶聊天，一路上的照顾细心又周到，让周围旅客连连称赞。
10月17日，南宁站到站前，赵车长提前来到10号车厢，帮助刘奶奶收拾好了行李，10点43分列车到达南宁站，赵车长搀扶着刘奶奶下了车，与站台值班员办理了重点旅客交接，刘奶奶握着赵车长的手，一直在表达感谢，并说到我回去还坐这趟列车，真的谢谢你们一路上的照顾。
