k912次列车悉心照顾行动不便旅客

2020年9月16日，由西安车队西安二组值乘k912次列车郑州站放客时，当班列车长阎志鹏发现一名重点旅客在车站工作人员的引导帮助下向自己这个方向走来，张文亮见状立即迎上前去，上前关切的询问情况，旅客刘先生拄着双拐，乘坐本次列车回潍坊老家，并没有同行人。列车长阎志鹏了解情况并得知旅客刘先生是在11号车厢，列车长阎志鹏立刻与安全员王猛一同送旅客进入11号车厢，考虑到刘先生行走不便，列车长阎志鹏和周围旅客商量好调换靠厕所较近的下铺铺位，周围旅客态度热情表示同意，安排好刘先生后，刘先生表示：家人因工作无法抽身陪同，本来以为一路上会很困难，没想到列车服务会这么热情周到”，列车长阎志鹏对当班列车员王楠嘱咐到：“途中有任何问题及时呼叫”。
      当班列车长阎志鹏途中多次看望，并询问有无需要帮助。列车到达潍坊站后，列车长阎志鹏提前到达11号车厢，帮助刘先生安全下车，并与车站工作人员办理交接，下车后刘先生激动的说：“下次来回老家还乘坐这列车”。列车长阎志鹏表示：“海之情怀，家之温馨”的服务理念，为旅客提供优质的服务是我们青客人的责任。