观海新闻/青岛晚报9月14日讯 “你好，我母亲突发重病住院，想办理青岛社保卡，但是我们都在宁波，能办理吗？我们都无法离开宁波，等着医保卡救命啊！”
近日，工商银行青岛洛阳路支行接到了这样一个紧急的求助电话。这位打来紧急求助电话的女士，因为她的母亲突发重病住院，病情严重，正在医院接受治疗。客户兰阿姨七年前退休后就跟随女儿去宁波定居，故一直没办理新的社保卡。因为重病住院，需要青岛的社保卡异地结算大病医疗。于是兰阿姨的女儿就抱着试一试的想法，打电话求助到工商银行青岛洛阳路支行，网点客服经理张俊接到客户咨询电话后，了解到客户因为重病无法回到青岛办理社保申请手续，又着急用卡。张俊想到客户2013年退休，可能是第一批批量办理社保卡的客户，于是通过前台系统查询，果然卡还在市分行中心库。于是张俊一边在电话里安抚客户：“我行会尽快帮助您解决社保卡的办理”，一边请示相关部门，派专人将客户七年前的社保卡领回。兰阿姨及家人得知社保卡可以由代理人领取，免去长途奔波之苦非常的感动，特意托代理人送来一封表扬信，表达对工商银行服务的高度赞扬。
优质服务不是一句空话，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为中心，为客户排忧解难，一直是工商银行秉承的服务宗旨。急人之所急，需人之所需，主动作为，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的诠释。观海新闻/青岛新闻 记者 李树海
