2020年8月26日由南宁五组值乘的k1136次列车在青岛站等待发车时，列车长马亮在站台进站口处，发现一位手里领着大件行李，头发花白的老奶奶，步履蹒跚的走着，列车长马亮立即上前接过老奶奶手里的大件行李，帮着老奶奶就近上了16号车厢，上车后不久列车就缓缓启动了，开车后马车长问询得知，老奶奶姓郭，嫁到青岛，今年70多岁了，出门着急，只买的是青岛至柳州的硬座车票，这次是一个人去柳州看望身体不好的弟弟，昨天接到侄子打的电话，说弟弟脑疾发作，病倒了，就自己一个人坐车去看看弟弟，还特意带了很多家乡特产。
得知情况后，马车长立即喊来业务员高平平帮郭奶奶补了卧铺，并和列车安全员李生一起帮着郭奶奶拿行李，送到了硬卧车厢的铺位上，安排好铺位后，马车长让当班列车员霍佳佳给郭奶奶上了一杯水，让她解解渴，马车长特意嘱托霍佳佳要重点照顾。
在列车工作人员的悉心照料下，让郭奶奶在列车上度过了一段难忘的旅行生活，这些爱心之举同时也赢得了车内其他旅客的一致好评。
8月28日列车正点到达柳州站，马车长和李生帮着郭奶奶拿着行李一起下车，马车长找到车站值班员办理了交接工作，由车站工作人员协助郭奶奶出站，郭奶奶面对列车工作人员一路的照顾和协助，激动的再次连声道谢。
