2020年8月26日，受台风“巴威”影响，青岛城阳区、即墨区、平度市出现暴雨灾害，即墨局部地区出现特大暴雨。暴雨灾害导致车辆、企业、民房等不同程度水淹受损，为城市运行和人民生活带来不利影响。截止8月27日上午8时，人保财险青岛分公司共接到暴雨相关车险报案1398笔，非车险报案125件。灾害发生后，人保财险青岛分公司总经理室高度重视，第一时间启动重大灾害事故和突发事件理赔应急预案，积极应对暴雨天气带来的影响。
一是分公司成立领导小组，全面协调和部署本次灾害理赔处理工作。工作领导小组进入应急工作模式，统一调度全辖人力、资源等，确保责任落实到位、防御工作到位、理赔服务到位。
二是全力保障客户服务热线线路畅通。8月26日，95518客服中心呼入量及报案量剧增，中心全员到岗、加班加点，并通过争取其他兄弟公司支援、采用微信线上报案等方式，保障客户线路畅通。数据显示，8月26日，分公司共受理客户来电4300余通，车险报案2302笔，非车险报案237笔，救援240笔，接通率99.71%，客服代表服务满意率100%。
三是全面保障理赔查勘及时响应。目前，分公司统一调度全辖理赔人员投入理赔工作，并向受灾区域增派理赔人员和查勘车辆，在受灾严重区域成立“心服务”工作站，确保暴雨灾害发生后理赔服务工作有序、高效开展。在车险方面，分公司科技理赔团队赴受灾区域，充分利用人保财险自主研发的连杆测量工具、数码内窥镜等科技理赔手段对受损车辆进行快速定损；对不涉及人伤、物损，责任明确的赔案实施免现场查勘，简化理赔流程、微信小程序在线理赔等手段，提高查勘效率。非车险方面，加强承保端和理赔端联动，投入充足人力开展理赔工作，提高家财险等分散型非车险理赔案件的处理效率，同时，积极协助客户进行灾后施救，帮助客户减少损失。
此外，人保财险青岛分公司还积极与救援公司协调，协助客户做好灾后救援工作。目前，理赔工作、救援工作正在有序推进中，分公司将充分履行央企责任，落实好灾后理赔、抗灾防损各项工作，尽快协助受灾群众恢复生产生活。
（掌上青岛、青网记者 李莎莎）
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