2020年8月16日，由南宁五组执乘的k1138次列车16点13分到达柳州站，一位老人在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把他送到了8号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水，并嘱托8号车厢乘务员盛咪多加照顾。经了解，这位旅客姓赵，已经80多岁了，家住吉安，儿子想在柳州开个饭店，便和他们一起来考察考察，和儿子把生意安顿好了，便独自返程回家，了解情况后，马车长嘱咐盛咪多加照看，一路上，只要有时间盛咪就会去到赵爷爷那里给老人家接上热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对他照顾有加。马车长有时间也会来到8号车厢，看望赵大爷，陪他聊聊天。马车长还提前帮忙联系了赵大爷的家人，告知了吉安站的到站时间，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。
8月17日吉安站到站前，马车长提前到8号车厢，帮助赵大爷收拾好了行李，8点10分左右，列车到达吉安站，马车长搀扶着赵大爷下了车，离别前，赵大爷再次向马车长表示了感谢。
