汇总需求2.4万项！839名“单元中心户”打通为民服务最后一米

“上面就是电线，这个树杈都伸到家里了，平时挡光不说，缠着电线安全隐患很大，最近风雨天气多，清理了大家才放心。”接到居民反应后，铁山路社区“单元中心户”刘洪云带着剪刀、电锯等工具来到院墙边打量着树冠长势情况，确认修剪方案后分段将枯树、树枝等进行修剪和清理，解决了这一安全隐患。

刘洪云，退休前是青岛市市政一公司的一名普通员工，2020年街道创新党建引领城市基层治理方式方法，在原有“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”组织链条的基础上，进一步延伸至单元，按照党员优先的原则，选定839名积极热心、乐于奉献的“单元中心户”，每名单元中心户联系本单元住户，建立一插到底的居民联系渠道和民意收集通道，随时发现、处理和反馈居民诉求，打通了党建引领基层治理为民服务最后一米，让群众第一时间，通过最短距离享受高质高效的公共服务，退休后的刘洪云就是铁山路社区的首批“单元中心户”。

刘洪云修剪树枝

制度规范，贴近群众

街道制定了“单元中心户”工作职责和管理办法，为每名单元中心户配备了工作牌、工作日志和志愿帮办记录卡，充分发挥“单元中心户”贴近群众、便于服务的优势，在信息摸排、政策宣传、安全维稳、社区建设以及帮办服务上以“小支点”撬动党建引领“大力量”，以“小切口”做实基层治理“大格局”，进一步织密网格底线，实现群众需求单元内响应，民生难题短时内处置，推动“一分钟治理帮办圈”落地落实，将党的制度优势延伸到基层治理的“神经末梢”。

目前，街道覆盖辖区楼院单元选定839名单元中心户，发放单元信息统计表839份，摸清底数、建立台账，汇总需求2.4万项，全面掌握网格、楼院、单元和群众的情况和实际需求，建立了全覆盖的居民诉求收集和服务机制。

单元中心户记录本

信息直达，顶格协调

针对群众关切的痛点难点堵点问题，实施顶格倾听、顶格协调、顶格推进是辽宁路街道“单元中心户”打造过程中的一大特色。通过建立微信工作群、定期开展座谈交流，实现街道党工委书记、党工委委员及包联社区分管领导同“单元中心户”直接牵手对接，实时反馈解决群众需求。以“单元中心户”为中间纽带，一手牵起辖区群众对基层治理的期盼要求，一手打通街道党政领导干部直通民生一线的渠道，单元化“小处方”对症下药，提速痛难点问题受理、响应、处置解决流程。目前通过“单元中心户”上报反映，协调城管、中队、司法、综治等相关科室处置结案民生实事94件。

社区居民通过“单元中心户”上报反映问题

“单元中心户”为辖区居民办实事

群众自治，形成圈层

“单元中心户”的设立延续了“党员中心户”的先进经验，以“党员中心户”同心认领“单元中心户”的形式，发挥老带青优势作用，以党员骨干先锋模范作用，培养起热心奉献、服务能力强的“单元中心户”后，由“单元中心户”广泛带动单元内部有意愿的居民群众参与奉献，激发辖区群众参与社会基层治理和志愿服务的内生动力，使民事民议、民事民定、民事民办成为常态，形成基层自治生态圈，真正实现加快构建共建共治共享的社会治理新格局。

青报全媒体记者 刘琴 通讯员 王昆