2020年7月31日，由南宁五组值乘的k1138次列车南宁始发前，车站值班员用轮椅推着一位残疾老人，后面跟着一位老太太缓慢的向列车走来，列车长赵兖看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客的行李，把他们送到了10号车厢，帮助他们安置好了行李，并嘱托10号车厢乘务员李诗多加照顾。
经询问得知，这位旅客姓徐，家住安徽阜阳，女儿在南宁做生意，所以经常往返两地，老爷子腿脚不好，出行不便，想让列车上的工作人员多多照顾，赵车长得知就嘱咐李诗在路上对两位老人多加照看。一路上，只要有时间，10车厢乘务员李诗就会去看看两位老人需不需要帮助，也会帮老人打水，泡泡面，有时赵车长也会去10号车厢陪徐大爷聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，周围的旅客都连连称赞。
2020年8月1日阜阳到站前，赵车长提前到达10号车厢，帮助徐大爷夫妇收拾好了行李，并提前联系了阜阳站值班员，2020年8月1下午18点04分列车到达阜阳站，赵车长搀扶着徐大爷下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，把老人安置在轮椅上以后，徐大爷握着赵车长的手说:列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的非常感谢。
