“今天恢复得怎么样？要多活动活动。”“您精神好多了！”在西安医院的病房里，一个梳着马尾的姑娘与熟悉的患者打着招呼，还带来了自己准备的小礼物。她叫支汀，水滴筹的第一批筹款顾问，也是这个行业最早的从业者之一。
支汀
帮助大病患者筹款
为他们求得治疗的转机
曾经，一位家境困难的同事生病，大家协力为他筹集治疗所需费用，让支汀第一次了解到“个人大病求助平台”，并意识到这一新生事物汇聚社会爱心带来的能量。2017年3月，她从朋友处得知水滴筹组建筹款顾问团队的消息后，当即决定加入。
从第一位尿毒症患者开始，支汀服务过的大病患者不计其数，三年多来，她帮助许多困难家庭顺利筹款，带来了治疗的转机。
支汀加入水滴筹的初衷来自小时候的经历。“那时在农村老家，有人生了重病，对全家人来说都是沉重的打击，不仅有生理上的痛苦，更多的是精神上的压力。”支汀说，从入职的那一天起，她就告诉自己，这份工作是在帮助生命延续，一丝也马虎不得。
帮患者答疑解惑
好口碑在医院传播
刚到西安工作不久，支汀在儿童医院遇到了一位白血病患儿的爸爸。为了给孩子治病，他关掉商铺，卖掉货车，可还是没凑够治疗所需费用。面对支汀，这位爸爸欲言又止。询问下，原来他担心把自己的困境公之于众，会丢面子。但孩子的治疗等不得，支汀向他详细介绍了平台的情况和流程，并协助整理相关资料，最终打消了他的顾虑，这位爸爸决定发起筹款，并顺利筹到十多万元，解了燃眉之急。看着金额一点一点提升，支汀为他们高兴的同时，更加确定了自身工作的意义与价值。
由于服务态度好、做事认真，支汀和同事们在医院里建立起了口碑，有需要帮助的困难大病患者，医护都愿意主动向他们推荐水滴筹。
支汀
支汀就是通过这种方式遇到老张的。见面后，她发现老张是自己家乡的名人，印象中家境还不错。“你家里有钱，为什么还想筹款？”支汀有些抗拒。老张却说，那都是过去的事了，如今祸不单行，两口子都得了白血病，生病以来，老张自己的医疗费已经花掉一百多万，妻子花掉十几万，曾经的小康家庭也变得难以为继。详细对情况进行核实后，支汀协助老张发起筹款，获得了不少帮助。
什么样的家庭看得起白血病？疾病对普通家庭意味着什么？这件事让支汀有了新的思考：因病返贫并不少见，像老张这样的情况，开始可能会引发质疑，但只要确实是面临困境，实事求是地说明情况，就可以通过平台发起求助，收获善意。
从教用手机到协助发起筹款
她还当起了生活小助手
作为大病筹款服务行业里的先行者，支汀和同事们没有经验参照，可以说是一路摸着石头过河。2017年刚刚加入水滴筹时，她在西藏服务，有当地藏族患者急需帮助，但既不会说汉语，也没有智能手机，几乎无法交流，她没有放弃这位“麻烦的用户”，而是找到一位愿意帮忙的藏文翻译，又租了一辆车，几度往返于拉萨和患者家里，成功帮助患者发起筹款，争取到了救命钱。
支汀
回到家乡西安后，工作量一下子大了起来，面对的情况也更加复杂。遇到患者的不了解、不信任，同事们普遍士气低沉，支汀却不信邪，“大家都说干不了，那我去试试。”她和另一位筹款顾问杨鹏华互相鼓励，经常深夜还在打电话交流，如何简单高效地说明流程，如何消除误解，更好地服务患者……
凭借着热情大方的性格、周到的服务，她逐渐获得了医护与患者的信任，还跟不少人成了朋友，主动来寻求帮助的困难大病患者越来越多。有的人不太会用手机，她就坐在病房楼的楼梯上，边采访边查资料，写文章。从咨询问题到协助发起筹款，再到力所能及地在生活小事上提供帮助，在不少患者看来，支汀一个人就是一个贴心的服务站。
“做志愿者超过100小时，幸福指数会变高”
在工作中找到人生的价值
2018年初，她开始为团队培养新人，并把“诚信正直”作为最重要的口号和准则，还设置了储备管理岗，整个线下服务团队涌现出越来越多的优秀人才。
据国家统计局公布的数据，2019年居民人均可支配收入为30733元，也就是说，月人均可支配收入为2561元左右，其中，六亿人月收入仅1000元。在有国家医保政策兜底的情况下，生大病对中低收入人群来说依然是种“奢侈”。
“我父亲经常很自豪地介绍我的职业，因为大家都能真切感受到大病对普通家庭的打击，我们从事的事业是非常有价值的。”筹款顾问的经历不仅让支汀在工作上有所收获，也得到家人的理解与支持。
以水滴筹为代表的大病筹款平台仍是成长中的新生事物，其存在的意义是用互联网科技辅助解决现实问题，解困救急，弘扬善良。而在求助患者、平台、爱心赠与人之间搭建起沟通的桥梁，为生命延续提供更多的可能性，则是筹款顾问这一新兴职业的价值所在。
“有一种说法，每年做志愿者超过100小时，幸福指数是会变高的。我们虽然不是志愿服务，但道理是一样的。我感觉幸福感很高，在这份工作里找到了人生的意义和价值。”支汀说。
2020年3月，支汀的角色发生了变化，负责质检培训、数据分析等工作，继续支持一线工作。在她看来，耐心服务、严谨核实、提供便利，是顾问的本职，但远非工作的全部，未来，随着行业发展，筹款顾问会向更加专业化的方向转变。全国各地还有许许多多像支汀一样活跃在患者身边的筹款顾问，他们的共同努力，将助推水滴筹不断升级服务，践行“保障亿万家庭”的使命，创造更大的社会价值。记者 姜玲
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