为了吸引消费者，不少商家都会发行预售的兑换券，消费者可以凭此享受折扣。不过市民王女士打来热线反映，自己去年在一家咖啡连锁店购买了饮品兑换券，想要消费时却发现，这家店在青岛全部关闭了。
王女士所说的咖啡店名叫咖世家(costa coffee)，是一家连锁咖啡店，去年十月份左右，王女士在咖世家消费时购买了8张饮品券，可以凭券兑换饮品，有效期到2022年12月31日，对比原价很是划算。七月初她想要去喝咖啡时突然发现，青岛的咖世家都关门了。店关了，买券的钱能不能退呢？
市民王女士客服就说，咖世家从青岛都撤店了，我就问能不能退款或怎么解决，他就说一个周，可到现在也没有给我任何的答复。
记者在某点评软件上查询发现，咖世家在青岛的门店中，营业状态多数都显示为歇业关闭。王女士说她跟客服确认过，显示仍正常营业的店铺其实也都关了。
记者在各个商场确认，有些原本咖世家门店所在的位置正在装修，有些则已经更换了新的商家。
王女士说，她是在咖世家大融城店购买的兑换券，于是记者来到了卓越大融城，想知道商场是否留有咖世家的联系方式。
青岛卓越大融城工作人员：它撤出了，你是有储值卡吗？
记者：之前在那买的券。
青岛卓越大融城工作人员：你稍等，我给你查一下。
记者：它家啥时候撤的？
青岛卓越大融城工作人员：二十来天了，你记一下(电话)吧。
记者：这是什么电话？
青岛卓越大融城工作人员：这就是撤库的时候留的联系方式，我们就是担心有储值卡问题。
随后，记者拨打了这位马姓工作人员的电话，对方说，兑换券能退，如果需要退款，需要拨打北京总部的客服电话，不过可能因为目前退款的人较多，处理比较慢。她还表示，他们之前张贴过闭店通知。
青岛咖世家工作人员马女士：我们也提前张贴过(闭店通知)，不过由于疫情加上是提前半个月，我们也没法短信通知。
记者：现在都在集中退款？
青岛咖世家工作人员马女士：对。这个不用担心，这个肯定退，因为青岛这边是集体撤的。如果说您一个星期之前已经打过了，你就跟他反馈，就说我一个星期之前来过电话，但是目前还没有处理，问问到什么情况了，没问题，不退成可以打12345，好歹它是属于华联集团的。
