家一样的温暖 城阳巴士热心乘务员护老人周全

都说六月天如同孩子的脸说变就变。“老母亲在六月29号中午一点多独自乘坐120路公交车。乘务员热心帮忙抬小车，扶她上车，发现老母亲身上有点湿，下车时热心的乘务员将雨伞给了她。因为外出时还是大太阳，没想到会下雨，所以当时真的是很感动。还担心不能及时的归还雨伞，老母亲想留给更有需要的人。可乘务员却说没事，不着急，您别淋湿感冒了就不好了。等遇到120路公交车让她们给捎回来就行。”孙先生激动的打电话跟工作人员说。

经多方打听才知道这名乘务员是孟笑。为了表示感谢和发扬正能量，特定做锦旗送给她。由于离的远只能拖人捎给她。孟笑是120路乘务三班班组长，也是第二分公司的劳动模范。在工作中她的热心和耐心被乘客们一直称赞为最暖心的乘务员。雨伞是她从网上定制的，萤火之光城阳巴士第二服务团队，每到雨季，车上都会为乘客备上几把雨伞，为乘客遮风挡雨。伞也是一直在循环利用，乘客可以通过雨伞上的公司名称送回车队。

她自己总结了微笑服务工作法，一同分享给同事们。这不今天又接到了她的表扬电话搀扶老人上下车。这就是其中之一的三搀扶服务法：搀扶有需要的乘客上车，搀扶坐下，搀扶下车，确保乘客温馨出行。孟笑说这样的事每天大家都在做，重复着做因为大伙都是秉承着萤火聚光彩，倾城爱正浓的服务理念，让萤火之光照亮回家的路。