青岛晚报/掌上青岛/青网7月8日讯 7月7日，在阳光明媚的午后，一对80多岁的老年夫妻步履蹒跚，相互搀扶着走进了青岛工商银行四方支行。网点工作人员发现后，立即上前帮扶询问，因两位老人都患有阿尔兹海默症，交流起来十分困难。经过长时间的耐心沟通，网点工作人员了解到客户想办理定期存款业务，于是开启绿色服务通道，全程照顾老人办理完业务后，并将客户送至门口。由于不放心老人独自回家，大堂经理询问老人的家庭住址想将老人送回去，结果两位老人记忆混乱，想不起来家在哪里，身上也没有携带住址和联系人信息，两位老人一时情绪有些激动。大堂经理急忙安抚老人情绪，在耐心劝慰和引导回忆后老人仍旧没有想起来，于是拨打110，肖警官和殷警官迅速来到网点，见到两位老人后称之前为其提供过帮助。网点工作人员与民警经过多方查询，联系上两位老人在外地工作的女儿，其女儿提供了老人现住址，后经过一个多小时一起将两位老人平安送回了家。两位老人对青岛工商银行四方支行贴心温暖的服务感动不已，再三感谢道：“要不是有细心的工作人员提供帮助，我们就回不了家了”。
老吾老以及人之老。服务百姓，至臻至境。青岛工商银行四方支行营业部想客户所想，急客户所急，在日常的客户服务中将传统文化与工商银行服务文化充分融合，以真心传递真情，以真意传递温暖，用实际行动证明了工商银行——老百姓身边的银行，可信赖的银行。记者 李树海
