2020年6月27日，由青岛客运段南宁车队第五包承组值乘的k1136次列车，缓缓驶入济南站。当班列车长马亮和乘警长路洁到站台立岗，组织旅客乘降，站在站台不远处的两位老人显得格外迷茫和无助，两人默契的走了过去，“您好，请问您是坐车吗？”话音未落，老人便答，“对啊，我们要转车去永州，刚才有位好心人让我们在这里等，可我们不知道是那辆车。”
听到这里，马车长和路警长明白了，两人要换乘去永州，但不知道怎么坐车，好心人让他们等的就是这班车，此时离开车只有几分钟了，两人扶着两位老人，帮忙拿着行李，帮两人上了车，因为没有座位票，车长把两人安排在了餐车，让业务员高平平过来补上票，马车长安排安全员邵逸飞又为两人端来了热水，老人不停的道谢。据了解，老人姓卢，先前和老伴住在女儿家，现在带着老伴返回永州老家，女儿要忙着工作，便没让她送，在济南站换乘的时候不知道怎么走了。一系列问题解决好，列车已经在漫长的铁路线上行驶了上百公里，要不是过去问一下，两人或许还在凄凉的站台上“等车”。
