2020年6月29日，由南宁五组执乘的k1138次列车18点49分到达桂林北站，一位老人在车站值班员的搀扶下，向列车中部走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把重点旅客送到了8号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水，并嘱托8号车厢乘务员陈丹丹多加照顾。经了解，这位旅客姓李，已经80多岁了，家住向塘，年前老人家来桂林看望儿子，因为儿子工作忙加上疫情，老人春节到现在一直未回家，现在疫情好转了，可以回家了，也只能孤身一人回家。一路上，只要有时间陈丹丹就会去李大爷那里给老人家接上杯热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对他照顾有加。车长有时间也会来到8号车厢，看望李大爷，陪他聊聊天。马车长还提前帮忙联系了李大爷的家人，告知了向塘站的到站时间，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。
6月30日向塘站到站前，马车长提前到8号车厢，帮助李大爷收拾好了行李，10点36分左右，列车到达向塘站，李大爷便看到了在站台等待的家人，激动的像个孩子，马车长搀扶着李大爷下了车，离别前，李大爷再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，下次如果有机会，还坐这趟列车去看望儿子。
