线上、线下“同企通办”！洛阳路“一站式”综合服务营业厅启用

6月16日上午，青岛能源集团第二个“一站式”综合服务营业厅，市区北部城区首个“一站式”营业厅—洛阳路营业厅（商水路39号甲）正式运行，市民可以在这里跨区域、一窗办理燃气、供热和便民收费等业务。建设“一站式”综合服务营业厅是能源集团深入贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革、“一次办好”决策部署，推进能源服务“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”的创新和实践，近年来，集团着力在优化综合服务、促进多元业务等方面下功夫，一站式综合服务营业厅的建设进一步扩大了便民服务圈的辐射范围，方便百姓“面对面”办理业务，让用户享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。

根据山东省《关于在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”活动的指导意见》要求，能源集团全面实行“网上办”、积极推行“一站办”、深入开展“贴心办”，建立了网上营业厅、线下实体营业厅，实现线上、线下“同企通办”，始终坚持以用户为中心，解决用户关心的“为难事”，多做群众满意的“方便事”，消除群众担心的“烦心事”。5月9日集团首个一站式综合服务营业厅福北营业厅揭牌运行以来，将以往的窗口单一收费业务受理升级为多业务受理，实现了跨行业、跨区域、跨业务的一窗办理、就近办理、一次办理，福北营业厅运行以来共受理燃气、供热、便民收费业务5795项，极大方便了广大用户的日常生活，满足个性化服务需求；目前，能源集团24项公共、便民服务事项已实现山东政务服务网、青岛能源集团官网、微信公众号等方式线上“一网通办”，一站式综合服务营业厅与各单位用户信息系统互联互通，依靠大数据服务云平台，及时跟进处理各项工作进展，做到统一协调，积极提升能源“智慧化”、“智能化”服务。

近期集团将根据服务半径，在市南区肥城路、市北区嘉兴路、崂山区梅岭东路等继续增设6个“一站式”综合服务营业厅，同时对现有燃气、供热服务站逐步推进改造升级，统一外观门头、上墙制度、服务事项，年底前完成服务站改造50个，提升用户服务便民、利民、温馨的体验感，实现用户“少跑腿、多办事”。集团也将继续深化服务制度创新、优化服务流程，结合《青岛市打造精简高效政务生态实施方案》、《高效青岛建设攻势2.0版作战方案》，落实“以人民为中心”的发展理念，按照“提升服务无止境”的要求，创新工作机制和服务形式，发挥集团便民服务功能，实现让政府放心、百姓满意、企业发展多方共赢的可持续发展格局。