“预约消费” 能否成为常态？

胡宇齐

“五一”小长假，许多游客都看到了与往年不一样的风景：景区里“山和花海代替了人山人海”。“人从众”结束，是“预约游览”规定使然。比如，闭门97天的故宫再度迎客，每日限定5000人参观，预约购票者超过90%。

疫情期间，人员聚集存在安全风险，“预约游览”应运而生。这种热情又克制的出行状态，使得各大公园景区秩序井然，既提升了游园体验，也纾解了热门景区的压力。告别久为诟病的过载模式，将“预约游览”延续下去，推动旅游业走向精细、提升质量，对于游客和景区来说，都是理性选择。

预约制我们并不陌生，就医先挂号，就餐要订座，参观博物馆需实名预约，皆属此类。而这次战疫中，为降低病毒传播风险，预约制被更广泛推行，逛公园预约、去银行预约、要办事预约……当更多公共服务和商业活动开启预约模式，大家的用户体验也上来了。实践证明，科学合理的预约，不仅能帮助人们合理安排时间，提升办事效率，也能让供给方有效统筹和调节社会资源，提高服务质量。在战疫这种特殊状况下极大普及的预约制，能否坚持下去？

身处一机在手、一点即可的信息时代，推广预约制硬件上有条件、接受上有基础，真正的难点在于，相关配套措施能否跟上。比如，“预约游览”能否无堵点，预约办事能否少排队，预约就诊能否不等待？回答好这些问题，需要根据社会需求对服务资源进行有效配置，推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措，实现供需两端的有效衔接。从这个意义上说，推广预约制正是在落实合理有序、提升效率、人性化服务的理念，以此为支点撬动城市精细化治理。趁热打铁、做好优化，让“先预约”成为常态与自觉，将会惠泽更多人。

凡事预约，是对各方时间的尊重；有约必赴，是检验个人诚信的标尺。心理学实验表明：不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。推广预约制，未尝不是在给大家减压，让节奏更理性、心态更平和。