2020年4月26日，由南宁始发的K1138次列车南宁停站期间，站台上迎来两位特殊的旅客，一位老爷爷推着自己的老伴还带着好多行李，走的不太方便，马车长看到后立即迎上去，帮助他们前往7号车厢，并嘱托当班乘务员刘牡丹重点照顾。
据了解，该旅客姓费，和老伴乘车前往阜阳的小儿子家，老太太双腿软组织损伤，无法行走，买票着急，没有买到下铺，马车长得知后，立即呼叫了业务员高平平为两位老人换了下铺，并帮他们接了热水，马车长还帮忙联系了费先生的小儿子，告知了他阜阳到站的具体时间。
一路上，只要有时间，刘牡丹就会去到费先生处问问需不需要帮助，给他们接接开水，马车长有空也会来7号车厢看望两位老人，一路上的照顾细心周到，让周围旅客连连称赞。
4月27日阜阳到站前，马车长带着列车安全员陈大鹏提前来到7号车厢，帮助费先生夫妇提前拿行李到车门口，18点04分，列车正点到达阜阳站，马车长将费先生夫妇平安的送到了前来接站的小儿子身边，小儿子问到，“一路上还好吗，”费先生说到她们一路照顾我们，我特别好，特别开心，这个车服务很全面，在他家人的感谢声中，这次的旅行温暖结束。
