4月27日中午11点左右，青岛公交物业李沧服务站张瑞在场站进行检查巡视，突然发现一位老人在场站门口正神色焦虑地四下张望。“当时，我以为老人是丢了什么东西在寻找，赶紧迎上去问老人具体情况。”老人说自己出门买菜，看见周围日新月异的变化感觉十分的高兴，越看越入迷，走着走着就来到了这里，当张瑞问老人家住在哪里时，老人却愣了神，只说自己要坐公交车回家，但对家庭住址和家人的联系方式却一概不知。见场站门口车辆较多比较危险，他便将老人领到安保室内，为了安抚老人情绪，他一边给老人倒了水，一边陪老人聊天，眼看到了中午担心老人的身体，他又为老人准备了午饭，在吃饭的空隙，他一直询问老人情况，试着寻找有价值的信息，寻找无果后，他拨打了报警电话。警方到达后在老人的随身衣物中找到了老人的身份证，经核查老人今年已有94岁高龄，家住市北区云溪路，因年事已高，神志不清，经常会记不得回家的路。“当时老人的家人正在四处寻找，短时间很难赶到场站将老人接走。”他说，为怕老人再次走失出现意外，自己当即决定亲自送其回家。
随后，张瑞利用自己的私家车将老人护送回家，并一直陪伴老人至其家人到来后才放心离开。见到走失的母亲毫发无损，老人的儿子张先生激动地握住了张瑞的手连连道谢，他表示：“听说老人走失我们非常着急，如果不是您及时发现还将老人护送回家，还不知道会发生什么意外！真的太感谢您了！”而面对张先生的道谢，张瑞却表示这都是自己应该做的，“作为一名公交人，遇到有困难的市民我们都会尽心帮助，老人能够平安回家就是我最大的安慰。”张瑞说。（记者徐美中）
