青岛晚报/掌上青岛/青网3月14日讯 近日，记者从青岛莱西市获悉，2020年一季度当地共受理咨询投诉举报1126件，其中投诉1080件，举报7件，咨询39件，分别占受理量的95.91%，0.62%和3.46%。消费者反映的热点问题主要集中在物价管理、食品药品、医疗器械、商品消费、服务消费、网络交易等方面。
今年，莱西市在维护消费者权益工作中以宣传普及《消法》和《山东省消保条例》为主线，不断强化保护消费者合法权益的宗旨意识，认真受理处理各类消费咨询投诉举报。截至目前，当地共为消费者挽回直接经济损失54万元，切实维护了消费者的合法权益和当地市场的正常秩序。
据了解，一季度受新冠肺炎疫情影响，莱西消费投诉主要集中在防疫物资价格质量方面。按投诉类型分，排在前3位的依次是物价管理453件、商品消费378件、食品药品医疗器械232件，分别占投诉受理量的40.23%、33.57%和20.6%。按咨询性质分，咨询数量排在前3位的依次是注册登记、服务消费、商标管理，受理数量分别为26件、8件、5件，分别占咨询受理量的66.67%、20.51%和12.82%。
从消费者诉求数据总体情况看，投诉举报主要集中在口罩、消毒酒精等防护用品价格、质量，以及与人们日常生活相关的衣、食、住、行等方面。因受疫情影响，消费者对于口罩及消毒酒精等防疫用品需求激增，造成短期内市场供应紧张，致使相关投诉数量增长。近期，随着相关防疫物资市场供应量的不断加大，此类投诉数量已渐趋回落。
在此，莱西市消费者权益保护委员会提醒广大消费者：应到证照齐全、信誉优良的正规机构购买口罩、消毒酒精等防疫用品。购买时应仔细查看外包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等相关信息，不要购买无厂名、厂址及生产许可证编号、医疗器械注册证编号的口罩。同时，注意产品表面有无破损、形变，部件装配是否牢固等。建议消费者保持理性消费，根据自身实际需要购买，适度合理消费，如遇到消费问题尽可能保留相关凭证，及时拨打12315或12345依法维权。
据了解，针对近期消费者关于口罩、消毒酒精等防疫用品反映的突出问题，莱西市已组织当地市场监管等部门立案调查涉及疫情防控用品的各类违法案件24件，并对其中6起涉及口罩质量、价格等违法典型案件予以公开曝光。下一步，莱西市将继续加大执法力度，严厉查处市场经营中的违法违规行为，及时曝光典型案件，切实维护消费者的合法权益。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 马丙政 通讯员 周钰翔 刘波
