一场新冠肺炎疫情的到来，让青岛的购物中心瞬间进入“速冻”状态，本应该是一年中最重要的黄金时期，消费者闭门不出，除了超市和日常消费品，购物中心客流几乎归零，甚至有不少品牌商户处于停业状态，疫情给商业带来极大的冲击和挑战。
疫情带来了危机，也给青岛的购物中心内部带来了一些新变化。他们开始积极探索从困境自救的突围之路，也更注重公共环境卫生及服务质量的提升。随着全面复工潮的到来，青岛商场或将迎来一次新的蜕变。
服务体验提升 疫情举措或成常规
疫情之下，安全问题是市民最为关注的问题之一，对商场而言，提供健康安全的购物环境是疫情期间及疫情之后的重中之重。
为创建健康安全的购物环境，青岛的购物中心都采取了严格的防疫措施。店员均要求佩戴口罩，分时段实时测量体温，对进入商场的消费者进行严格的体温测量、公共区域高频次的消毒等。这确保了店员及消费者安全，同时提升了对商场服务和管理的要求。
青岛商场采取严格防疫措施
据吾悦广场工作人员介绍，在疫情期间，商场在服务台等地增设抗菌洗手液供顾客免费使用，在每一部电梯增设抽纸，用完即扔最大程度避免接触，保障卫生安全用梯。针对全广场室内环境，减少飞沫传播，从2月10日起就停用大部分中央空调，定期为新风系统进行喷雾消毒，保持室内足够的新风流动，每日定时开门通风。防疫期间，为避免由于空气不流通产生的安全隐患，商场地下停车场暂停使用，地面停车场正常使用。
“这次疫情让我们深刻意识到公共卫生安全的重要性，疫情期间的这些有利于消费者健康的举措，会变成商场的工作日常。”吾悦广场市场部负责人介绍说：“青岛吾悦广场会在疫情之后，会继续保持每日定时消杀工作。另外，我们看到部分餐饮协会提倡用餐时使用公筷公勺，这个非常好。因此我们也要求商场内的餐饮商户为消费者提供公筷、公勺的服务。不仅保障用餐卫生，更用实际行动倡导和推广使用公筷公勺。类似提升服务质量或保障公共环境安全的举措还有很多，都会在疫情后推广或保留。”
瞄准“宅”经济 微信群卖货好热闹
除了线下努力服务提升之外，青岛的购物中心还在线上迅速转变经营策略，挖掘“宅消费”潜力。
“我们首先分析了形势，消费者不是没有购物需求，而是被抑制了。我们迅速把目标转向线上，以购物中心和品牌会员沉淀的老用户为依托，在2月2日疫情初期就开始筹建购物群，主推‘万粉矩阵’，业态涉及超市、珠宝、服饰、母婴、运动等，线上下单，部分商家还可配送到家。
线上微信社群截图
据了解，到目前为止，青岛吾悦广场共建微信社群170个，拓展群内粉丝5万余人。每个微信群设置责任人，每天在群内发布品牌促销商品、优惠信息，实实在在的让利优惠，激发群内用户购买欲。商场还利用自身的线上购物平台“青岛吾悦广场”小程序和“新城吾悦广场”APP，进行线上秒杀团购，甄选优惠力度大的商品和民生所需商品。
商场还推出VR逛店服务，还原场内品牌门店实景，满足“宅”在家中消费者渴望“逛街”的需求。记者尝试了一下，此功能尚还在进一步完善。
营业员成“主播” 开启线上购物狂欢
面对危机，直播也成了购物中心向线上转型要流量的重要途径。
“我们发动全员，通过抖音、一直播、淘宝直播间、腾讯看点等一切能利用直播平台，不仅邀请专业网红、商场员工上阵、品牌员工全部上阵，每天至少三场直播。直播“圈粉”一大波爱赶时髦年轻人。”青岛吾悦广场负责人告诉记者，他们将线上直播视为实现购买力转化的重要尝试，沉浸式体验般的现场直播，开启了线上买买买的带货潮。
线上直播
“云逛街”的模式。不仅扩大了商场的影响力，还获得了宝贵的私域流量，更好地打开线上运营通路。
