3月5日上午，“我爱青岛·我有不满·我要说话”活动专题部署会在市级机关会议中心举行。会前，市委政法委、市委宣传部、市公安局、市信访局、青岛日报社、市广播电视台联合出台了《关于在全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动的意见》。弘扬“爱青岛”主旋律,凝聚“家里的事家人商量着办,青岛的问题就在青岛解决”的社会共识,让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动工作的新常态,打造共建共治共享的社会治理共同体,经市委、市政府同意,决定自即日起,以“只闻声不见面”方式在全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动。旨在凝聚共识、畅听民意、化解民怨、改善民生。
活动坚持以人民为中心的发展思想,贯彻党的群众路线,落实省委“重点工作攻坚年”部署,提升境界、创新举措,听民意、解民忧、纾民怨、暖民心,营造“全市一家人,有话好好说,有事好商量”的浓厚氛围,立体、综合、全方位、内生地“搞活一座城”,为统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作,加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市提供强大民意支撑。
主要内容包括三项：广开言路倾听民声。坚持以人民为中心,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,为群众表达意见、反映情况、提出问题创造条件,切实保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。广开言路、开门纳谏,鼓励引导群众合理表达诉求、倾吐心声,让每一位市民的意见建议都得到切实尊重,每一个观点都得到及时倾听,每一种不满情绪都得到适度宣泄。各级各部门都要依法公开党务政务信息,公布重大事项和咨询电话。依托各级服务大厅、窗口、热线等实体渠道,听取办事群众呼声。突出运用线上、网上、掌上等“不见面”方式收集民意,通过广播电视、政务网站、“两微一端”等媒体平台,开辟通道专栏,为市民表达诉求、袒露心声创造更加多样、更为便捷的途径。
解决问题纾解民怨。抓住“事要解决”这个关键,聚焦群众的身边事、烦心事、操心事,拿出破解难题实招硬招,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。对群众提出的意见诉求,要坚持首接首办,全面梳理、主动认领、建立台账,依照部门职能权限,努力推动问题尽快解决。街道(镇)、社区(村)要发挥好矛盾化解第一道防线作用,确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。大力推进政府职能转变和机关流程再造,对本系统本部门能独立解决的问题,要立查立纠、立行立改;对跨领域跨行业跨部门的问题,要建立一家牵头、多方联治机制,确保有效解决;对一时解决不了的,要列入工作规划并开诚布公地向群众解释,最大限度地争取理解。将尊重民意、倾听民声作为决策运行的重要环节,探索建立“听民意、解民忧、纾民怨、暖民心”常态化制度机制。
提升工作温暖民心。坚持把群众观点落实到抓工作、促发展的各个环节,切实增进同人民群众的感情,提高服务群众的能力,维护好群众内心的平和、平静。对合理的意见建议,及时采纳、认真解决、限时反馈,确保好事办好、情通心畅;对不合理的诉求,耐心细致做好解释,最大限度凝聚共识、疏导思想、调适心理。聚焦教育、环境、医疗等民生领域,对群众反映集中的热点难点问题和普遍不满的共性问题,有关部门要提升思想方法,改造工作方法,找准切口、专项治理,以不断满足群众需要的现实举措,让群众真真切切地感到安心、顺心、舒心。在各级各行业各系统搭建心理服务平台,建立心理健康服务团队,运用正面引导、心理疏导、危机干预等方法,壮大正能量、消解负能量、转化新能量,培育自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态。
青岛日报社将开设专题栏目,市广播电视台开通新闻热线,12345政务服务热线、人民网市委书记留言板、市长信箱以及各级信访工作机构要发挥主渠道作用,广泛收集群众意见,认真倾听群众心声,诚恳接受群众吐槽,及时汇总整理群众来信来电,分析研判情绪、引导民意倾向。公安、网信等部门要密切关注和妥善应对社会舆情,依法处置打击造谣生事、恶意抹黑、诋毁炒作等行为,坚决防止肆意宣泄,杜绝网络暴力。
（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 梁超）
