2020年2月9日，由南宁五组执乘的k1138次列车南宁始发时，一位残疾旅客在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，把他送到了7号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水，并嘱托7号车厢乘务员盛咪多加照顾。
经了解，这位旅客姓顾，家住南宁，因为自己身体不便，只能打零工，此次出门是为了去吉安找工作。
一路上，只要有时间，盛咪就会去到顾先生处寻问他需不需要什么帮助，给他泡个泡面，接接开水，马车长有时间也会来到7号车厢，搀扶杨先生去厕所，陪顾先生聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。
2020年2月10日吉安到站前，马车长提前到达7号车厢，帮助顾先生收拾好了行李，8点整，列车到达吉安站，马车长搀扶着顾先生下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，离别前，顾先生再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的谢谢你们。
