2020年1月2日8点01分，列车进入吉安站，站台上一位残疾旅客在站台值班员的陪同下等待着我们的列车到来，列车停稳后，列车长赵兖与安全员李生立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，帮助他上了车。
经询问得知，该旅客姓戴，今年32岁，在吉安上班，因为小时候患了小儿麻痹症，至双腿残疾，无法行走，要坐车回黄州老家过年，因为订票比较匆忙，买的中铺，赵车长见其行动不便，立即通知业务员高平平为其办理了下铺，并将他送到2号车厢，嘱托2号车厢乘务员霍佳佳加强照顾。赵车长还联系到了戴先生家属，告知了他们列车到达黄州站的时间。
一路上，只要有时间，霍佳佳就会去该旅客处询问有什么需求，帮助他接开水，每件事情都做到细心又周到。这份默默无闻的服务受到了周围旅客的赞扬。1月2日列车长赵兖提前来到2号车厢，帮助其收拾好了行李，14点45分，列车到达黄州站，戴先生便看到了前来接站的家人，热泪盈眶，离别前，戴先生握住了赵车长的手向他表示了感谢。并提到，下次返程，我还要坐这趟列车，感谢大家这一路上的照顾。
