为进一步夯实“不忘初心、牢记使命”主题教育成效，保障今冬供热工作的顺利开展，不断提升岛城广大用户满意度，青岛能源集团在主题教育中围绕“保民生、促发展”主线，统筹安全运行和服务保障，全面打响冬季保供攻坚战，在全力做好技改维修、充水试压、维护保养、冷运、管网平衡、设备调试等供热准备工作的基础上，通过开展“品质再提升、服务更满意”社企共建活动主动了解用户需求，全方位保障今冬供热稳定运行，保障岛城市民度过一个温暖舒心的冬天。
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，青岛能源集团以提升用户满意度为出发点，积极研究探索走进社区、服务群众的新形式、新方法、新途径，切实为用户提供优质高效、贴心便捷的一流服务。一方面“走进用户，深入民心”。集团所属各企业先后与区域内社区、物业、小区建立了近千个微信群，形成了覆盖广大用户的“服务网”，实现与用户“零距离”在线联络，并通过开展一系列社会监督员座谈会、社区论坛角、能源政策送上门等活动，面对面倾听意见、心贴心了解诉求、实打实解决问题，确保用户需求在第一时间掌握，服务承诺在第一战线送达。另一方面“足不出户，一次办好”。“青岛能源集团”微信公众号集23项公共、便民服务事项网上办理功能于一体，涵盖供热、供气以及公用事业收费三个方面业务，具备报修、测温、信息变更，设施改造、一户多人口基数增量、报装，便民卡补卡、更名过户等诸多功能，今年9月初日以来用户通过微信公众号办理业务量比去年同期增长18倍。通过网上办理极大提高了用户服务的便利性、快捷性、准确性、及时性，达到了“让数据多走路，让用户少跑腿”目的。
记者现场了解到，能源集团“品质再提升、服务更满意”社企共建活动设立了四个主会场，各单位还将根据工作实际设立分会场，进一步促进企业、社区、用户三方的沟通联动。此外今年能源集团所属供热企业与新建小区房地产开发商、物业、供热用户“提前三对接”，并通过微信群做好供热信息的传达和共享。
为保障今冬供热平稳运行，能源集团多措并举开展了有针对性的准备工作。 一是科技探查，消除管网隐患。采用爬行机器人技术采集管道内部图像，为供热公司消除管网隐患提供可靠保障。二是满水保养，成效显著。能源集团所属二次网换热站基本实现满水保养，市内保养率96%。三是大力推进煤改气工作。先后在沧海新城、一热、四热等多家供热企业实施煤改气，生产运行自动化程度显著提高，生产现场环境更清洁，锅炉运行更安全、更稳定。四是提前完成供热准备工作，确保平稳开局。目前能源集团所属27处供热站已全部完成技改大小修工作，同时储备优质燃煤近60万吨，圆满完成储备计划。
临近供热季，在此温馨提示广大用户，试供热开始后如发现您家中暖气不热、上温下凉、漏水等现象请与我们换热站联系或拨打能源集团24小时服务热线96556，我们将第一时间为您提供服务，也特别提醒您，即使轻微的漏水也需及时报修，正式供热后系统增压可能会造成供热设施爆裂，影响您正常用热。在非供热季家中装修对供热设施进行更换、改造的，请您检查阀门是否打开，对空房、长期不住人或出租的房屋也请按时检查供热设施，特别是暖气片、管道接口处、阀门处否有漏水、渗水现象。此外，为了保障您的供热缴费需求，青岛能源集团推出了微信公众号、支付宝、网上银行、手机银行、微信钱包和银行网点等多渠道的缴费方式，11月15日前您可通过以上方式足不出户实现便捷缴费。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓
