中心受话室整体场景展示
为城阳区市民处理非应急性群众诉求，为区委、区政府决策提供社情民意方面的决策参考，青岛市城阳区民声服务中心发挥了重要的作用。
城阳区民声服务综合标准化工作自2015年1月省级试点立项至今，在“一个部门集中受理、一个部门协调办理、一个部门统一答复”工作模式基础上，逐步实现标准化与信息化的有机融合，打造起智能化智慧化的市民诉求综合服务平台，在全国县市区政务热线行业中首家完成国家社会管理和公共服务标准化试点任务。
民声服务中心成立初期，面临承办部门对市民重复反映的问题答复不规范、多渠道整合后各项工作制度亟待规范、新上岗人员零行业工作经验等问题。对此，城阳区委、区政府高度重视，在《区委工作要点》和《政府工作报告》中，对民声服务标准化工作进行了专门部署。经过反复论证和广泛调研，形成总体框架结构，并在具体实践中逐步深化细化和完善。目前为3个指标分体系、13个要素子体系，共88项标准，30项适用的法律法规。
标准体系完成后，城阳区民声服务中心进行了标准化知识全员培训；制定了《标准化工作监督检查制度》，明确监督检查计划和日常检查程序，严格监督考核机制，确保标准的有效执行。此外，充分做好标准化、信息化的结合文章，将可执行编码的标准编程写入平台，确保了标准的刚性执行。特别是，在数据分析应用标准化实践中，将全区2100余类市民诉求事项按性质分为9类5级176个子项，建成了百万量级的数据分析与应用平台；将电话回访、数据分析、绩效考核等26项标准编程写入该平台，实现了数据捕抓与分析的精准化，助力搭建起了一条“精准分析、精准施政、精准惠民”社情民意大数据分析与应用链条。
民声服务数据分析与应用平台展示
城阳区民声服务中心在注入标准化建设后，规范了内部运行，打破了部门壁垒，实现了市民诉求办理的统一规范、协同办理和集成服务，最大限度的激发和释放了整合效应，推动了区域社会治理水平的大幅提升。年合并处理同类诉求3万件次，重复转办量减少31%。在区政府领导参加市“行风在线”和“民生在线”活动中，连续6年受理问题数量列区市最低，满意度全市最高。
中心受话室个体展示
围绕打造“群众满意、政府放心”的服务平台，通过注入品牌化、标准化、信息化、质效化、传媒化等元素，使标准化在实际工作中更易落实、更加形象、更有利于持续提升。该平台作为国内诉求办理行业的新范例，得到了中央省市主管部门的认可。中央国家机关工委、中央编委办、国家标准委和省市政府、编办、法制、信访、工会、政务热线等行业的50余位领导前来调研考察。《人民日报》、人民网、《中国标准化》（国内和海外版）、《中国机构改革与管理》《经济日报》《光明日报》、新华网、人民网、凤凰网等30余家主流媒体刊发过城阳区的工作做法。（记者 李晓彤综合整理）
