2019年9月20日，南宁开往青岛的K1138次列车抵达井冈山站时上来一名妇女抱着一名婴儿，是11号车厢1号铺，持井冈山到南昌的车票。列车到达吉安站时孩子发起高烧，这名年轻妈妈由于没有事先准备药品，11号车厢乘务员见状立即用对讲机告知车长马亮，据了解这位母亲姓吴，小孩子才18个月，由于家离车站较远，昨天晚上就在车站等车，因为穿着单薄，在候车室睡着了没有给孩子盖被子，可能是孩子受了凉所以就感冒了，没想到现在突发高烧.
马车长得知情况后立即与安全员王骁马上赶到了所在11号车厢，并且赶紧从医药箱拿来体温计，摸着孩子滚烫的额头，马车长给孩子量了体温，取出温度计时显示孩子的体温已经到达了39℃，马车长赶紧用酒精为孩子进行物理降温，擦拭身体，并及时为孩子提供退热贴，同时为孩子送相应的儿童退烧药，孩子在服用过药以后渐渐的有了缓和，随后又让广播员周娜进行广播寻找医生，同时让乘务员进行车内宣传，许多热心旅客们也送来了药品，孩子的烧也渐渐的退了下去。11号车厢当班乘务员每隔半个小时都会来到孩子身边询问情况。
吴女士很感谢马车长与列车工作人员的照顾，列车抵达南昌站时吴女士不停地握着马车长的手说着感谢的话，马车长跟吴女士说这是我们应该做的，孩子病好了没有大碍我们就放心了，保证你们的旅途安全，这就是我们的工作也是我们的责任，能为旅客服务解决旅客的困难，我们很荣幸和开心。还告诫吴女士现在正是季节交替时节，早晚温差大，尤其是小孩，很容易着凉，出门在外大人一定要多带件衣服，省得小孩生病，大人也跟着着急。
