近几年，中国物业行业峥嵘毕现，各大物业企业跑马圈地，甚嚣尘上。自2016年底，龙湖智慧服务亦开启了其市场化征程并迅速攻略掠地。截至2018年底，其合约管理面积已突破2.68亿平方米，而其2018年市场外拓物业服务满意度高达96.49%，民心所向，龙湖何为？
“邻居家渗水到我家，管家多次协调查明原因，说服邻居整改处理，既解决了我们的烦恼，又不影响邻里关系。”
“有一次儿子独自回家，输错了三次密码导致门打不开，物业工作人员在寒冷的冬天一直陪我儿子聊天直到我回来。”
“由于疏忽误将一份重要文件扔进垃圾桶，管家和保洁人员在垃圾房仔细翻找半天真的帮我找回了。”
“去年春节我家门楼砖瓦脱落，抱着试试看的态度拨通了物业电话，谁知半小时工程师傅就来处理好了。”
“龙湖来了之后，组织了很多园区活动，比如奇妙电影之夜、中秋节快乐、包粽子、六一儿童节活动，给园区带来新的面貌！“
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这是来自龙湖智慧服务外拓项目业主们的心声。他们有一个共同点，就是都在近一两年中陆续成为了龙湖的业主“龙民”。
在龙湖一年一度的第三方满意度调查进行的同时，龙湖智慧服务专门针对外接项目开展满意度调查，调查形式以问卷以及电话访谈为主。调查维度涵盖对管家、安防、清洁、绿化养护、公共设施设备维修维护、日常入户服务等各岗位的工作评价。据龙湖智慧服务相关负责人披露，2018年其外接项目物业服务业主满意度达96.49%。
中国物业管理行业近几年呈现出前所未有的意气风发，互联网持续向纵深发展、资本市场爆发上市小高潮、社区经济新模式又见生机。然而，业内人士也纷纷表示，在众多物业企业拼规模、抢市场的江湖角逐中，真正好的服务才是最核心的竞争力。
物业企业的市场化，拓展了更广阔的业态类型和服务人群，然而面对不同区域、环境各异的项目及业主，龙湖智慧服务如何能齐齐收获“民心”？
过去的传统公房管理服务模式演进到住宅小区物业管理，行业发展已有几十年。随着房地产市场飞速发展，物业管理作为伴生行业与每个人休戚相关。
从物联网到人工智能，新技术正在对服务空间进行重构和伸展。人脸识别和视频监控技术，正对社区内的人和资源进行整合，同时又可实现即时的场景交互。
“在开启市场化之前，我们已经对物业服务进行科技赋能，以此提升服务效率，降低成本。”曾益明说道。
早在两年前，龙湖便搭建了FM设施设备管理系统，将在管项目40余万台设施设备赋予唯一ID号码，通过扫描二维码，设备在运作过程中任何细节都能一目了然。通过智慧化搭建，小区大大降低了管理成本。
从“物业服务”，再到“智慧服务”，龙湖物业的品牌升级，助力社区未来年的“长住长新”。
以青岛万达悦公馆为例，2017年11月，龙湖智慧服务正式进驻青岛万达悦公馆项目，这也是龙湖智慧服务在青岛进驻的第一个全委社区。
一向珍惜羽毛的龙湖，向来不打无准备之仗，对于外拓项目的准入，龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。
进场的第一个月，他们就将悦公馆“大改造”。从环境到安全，从安全到质量，从质量再到服务，事无巨细，让园区焕新颜。
清除园区遗留堆放的大量垃圾，不放过每一个卫生死角，仔细擦拭园区内外细节；清理枯枝落叶、修剪绿篱，树干涂白防虫害；全面的安全隐患排查、制定秩序队员巡逻路线，保障业主安全；完成电路系统的整改，修复电梯、监控及楼宇对讲系统，进行整体照明设施维修；管家首轮回访1423名业主，在交流中与业主建立联系，从而更精准细致的为业主提供服务。
截止11月底，在短短30天时间内，悦公馆焕然一新，与此同时，龙湖智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP的全面落地，确保了悦公馆的业主们能够享受到7*24的即时在线服务。
从初次接触到建立粘度，达成和谐共生，再伴随社区经年而长住长新，达到久处不厌，这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。
为保证园区的品质与安全，项目团队着手对整个园区进行排查统计，维修及整改，截至到2019年5月：
安防系统恢复，入场前园区监控周界及中控室几乎处于瘫痪状态，无图像机位高达百处，在经过工程团队的维修处理后全部恢复正常，搭建起居住安全的第一道关卡。
园区进出口安全问题，加装防爬刺，阻隔不法分子企图；安装人行门闸，有效阻止无卡人员尾随入园而带来的隐患。
对于绿化极为讲究的龙湖智慧服务，通过现场勘察研究，分析项目土质，以一年为周期，制定详细绿化改进计划方案，共计进行2次大型土壤翻新，修剪养护园区内所有杂乱的灌木，更新草坪共计9120㎡。
事实上，社区服务更需要“软硬兼施”。如果龙湖的近3000条服务标准、全套智慧社区系统平台是龙湖搭起的“硬戏台”，那充满人情味的温度服务、充满创新精神的增值服务、乃至与业主长期建立的和谐友好的黏性关系，都是令其获得业主满意的“软实力”。
万达悦公馆全年共举办大型活动14场，便民服务15场，其中爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动，得到了业主们的一致好评，在第三方进行的根据调查结果显示，业主对于物业的精细服务、绿化管理、园区安防、环境管理、社区活动等方面评价颇高。除却社区观感上的焕然一新，业主生活中最大的变化，应该是更"方便"了，不需掏业主卡，点一点手机就能过门禁；家里有事需要维修时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅一个好评；想知道附近哪家火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答。
今年是龙湖智慧服务扎根青岛的第十个年头，从2010年到2019年，外拓住宅服务从无到有，越来越多的业主享受到龙湖式幸福。在市场外拓的进程中，龙湖智慧服务始终坚守服务品质和客户满意度，这既是 "善待你一生"的初心，更是面向未来的底气。
