发扬传统，温馨服务

你们这趟车的列车长和列车员对我很是照顾，我特别感激，他们的服务很到位，而且发扬了“尊老爱幼”的传统美德，使乘坐该趟列车的旅客都感觉很温馨、舒适。我再次对你们列车工作人员表示深深的谢意。”一位乘坐k1137次列车的年迈的老人说到。
         2019年9月10日11时58分k1137次列车正点到达九江站，列车长马亮在站台巡视时发现了一名年迈的老人，马车长立即向前去扶助老人上车。经了解，这名老年旅客已89岁高龄了，老家是广西人，此次坐车回桂林老家过中秋节，由于自己子女都不在身边，而且他们工作都很忙，不能陪伴老人，于是一个人踏上了去桂林的列车。安排好坐席后，马车长让安全员李生给老人端上来一杯热水，并嘱托13车的乘务员和列车办公席的业务员高平平在旅途中要多加关注，在途中13车的两位列车员细心地为老人接热水，并搀扶老人去洗手间，帮助老人泡方便面，老人直呼青岛的列车服务周到，称业务员高平平比自己的孩子还要亲切。到站时，马车长和安全员李生一起把老人送下车，并提前联系老人的亲人来接站。老人特别感动，依依不舍地与列车工作人员挥手告别。