近年来，随着居民消费水平的提高，二孩政策的全面开放，老龄化程度的提高，市场对家政业的需求日益增长。为了促进家政服务业的发展，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，大力促进家政服务业的高质量高水平发展。
在青岛，有一个坚持了21年的品牌——“爱心大姐”，从这里走出的大姐们以其专业的技能，优质的服务走进各个家庭，“圈粉”了许多忠实客户，影响力日益扩大。那么，“爱心大姐”广受欢迎的秘诀是什么？近日，爱心大姐家政部部长迟玉玲、爱心大姐培训学校校长杜国云就接受掌上青岛/青网记者采访，对自身品牌的优势以及发展情况进行介绍。
“互联网+家政、互联网+诚信”，实现转型升级提质扩容
Q:爱心大姐这个品牌在青岛市整个家政行业中，最突出的优势是什么？
迟玉玲（爱心大姐家政部部长）：
爱心大姐成立于1997年，当时为了下岗职工再就业成立了爱心大姐，让一些下岗的女工找到了自信，再次走上了岗位。我们从一开始的几个人到现在培训了十二万大姐，有十一万人走上了爱心大姐这个岗位，为六十三万户家庭进行了服务，在服务过程中得到来了用户的认可。爱心大姐的这个名字就家喻户晓，在岛城非常有名望。通过一步一步的申请，获得了全国知名品牌，所以就有了我们的品牌现在的知名度。
Q：爱心大姐是如何实现转型创新的？
迟玉玲（爱心大姐家政部部长）：
之前爱心大姐和社会上以前的家政机构一样，是手工录入信息。随着时代的发展，报业集团接管之后开始转型升级。首先我们开始有诚信平台以及信息化平台。通过转型升级，实现了现代化的管理。我们大姐的信息在我们平台上，点开一看，就能找到他们的年龄、证书以及适合能干的事。我们的用户可以选择我们的大姐，大姐也可以选择用户。这个平台能够达到提质扩容的效果。这个诚信平台录入人员的信息是公安网直接对接的，如果大姐有什么前科或者不良影响，我们可以在第一关把好这一关。
充分交流沟通，保证服务质量
Q:如何保证家政服务人员的高质量？
迟玉玲（爱心大姐家政部部长）:
为了保证工作质量，报业集团组织我们制定了爱心大姐员工的职业操守，并和大家一起来学习，来承诺。而且我们大姐上岗三四天之后，我们会通过电话或者信息平台回访用户，看看用户对大姐有什么要求，也希望他们能够了解我们这个行业，认可爱心大姐的工作。同时我们也回访我们的大姐，通过双访来达到一个制约，提升我们的服务质量。我们定期组织家政人员回娘家进行提升，进行职业教育或者心理的疏导。因为大姐在别人家里工作，或多或少心理上会有一些落差，产生一些疑问，我们希望及时调整大姐的心理状况。
用爱和努力，继续不忘初心，砥砺前行
Q:简单介绍一下我们这个爱心大姐培训学校发展中的情况？
杜国云（爱心大姐培训学校校长）：
到现在我们培训家政人员三千五百多期，有育婴师、月嫂、家庭护理员等等，这二十一年来我们是从很弱小很卑微的位置一天天的提升，我们爱心大姐的服务创造了家家幸福。现在呢我们又上了一个新的台阶，我们想在新的台阶上，做标杆，做行业的引领。
在培训方面我们会加大培训质量的提升，我们从小事做起，让我们的员工有素质，有水平，能够满足我们岛城高端、中端、普通的客户需求。在海归生博士生研究生都很难找到工作的今天，而我们的爱心大姐都非常的骄傲，他们能有一万、八千的收入，他们的生活的品质在提高。所以后面的日子里我们会更加努力，真正地打造出品牌，打造出质量，让真正所有走进爱心大姐的客户们更幸福快乐。掌上青岛/青网记者 赵文源 实习生 陈嘉怡
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青岛市爱心大姐服务有限公司（以下简称爱心大姐），前身为青岛市爱心大姐服务社，成立于1997年8月；2019年由青岛报业传媒集团主管。公司下设青岛爱心大姐服务社、青岛爱心大姐职业培训学校、青岛市家政服务协会会长单位。
爱心大姐现开设家政服务、育婴保育、母婴护理、病患陪护、钟点保洁、居家服务等服务项目，系集创业培训、就业安置、创业扶持和行业规范“四位一体”的平台；建有25个连锁分社、23个劳务输出基地、13个爱心大姐职业培训分校；累计培训下岗、失业女工和外来务工人员12万人，帮助4．5万名家政服务员获得国家劳动部颁发的初、中、高级技术资格证书。
爱心大姐曾获全国“三八”红旗集体、全国巾帼文明岗、全国妇女培训基地、全国家庭服务行业知名企业、全国家庭服务业百强单位、全国家庭服务行业先进单位等荣誉；被认定为中国驰名商标、山东省著名商标和山东省服务名牌。
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