公交车是城市形象展示的第一窗口，公交驾驶员的言谈举止都会给游客留下深刻的印象。为了提升公交服务质量，8月21日，交运温馨巴士高新区分公司对百余名公交驾驶员培训文明用语，推行七种文明手礼，给广大市民提供更好的出行体验。
在交运温馨巴士高新区分公司新韵路公交场站内，一群驾驶员正在学习文明手礼，曾担任接待工作的时晶晶一边示范一边为驾驶员纠正不标准的手势。除了工作人员对驾驶员进行文明手礼培训以外，驾驶员还利用平时空闲时间充分练习。“多一个文明手势、多一句亲切问候、多一个微笑，都会成为感动乘客心的音符。” 771路公交驾驶员闫静表示，每天迎接南来北往的乘客，将文明礼仪服务巧妙地运用到实际工作当中去，可以让乘客亲身体验到五星级的车厢服务。
“请上车，您慢着点，小心台阶。”闫静在新韵路始发站，面带微笑地提醒乘客上车注意安全。一边说着一边手心朝上打“请”的手礼，引导乘客上车。在车辆行驶过程中，乘客容易集中在公交车前门处，闫静便礼貌疏导，引导乘客往后车厢走，方便乘客前门上车打卡，然后双手抱拳示谢，看着驾驶员彬彬有礼大多乘客都积极配合。在斑马线前，闫静率先停车同时摆摆手礼让，让斑马线上的行人先行，有时被感动的市民也会笑着回礼点赞。
“工作中驾驶员不仅要有过硬的驾驶技能，更要有良好的职业服务素质，通过培训与实践相结合逐步细化每个服务环节。”高新区分公司经理宗田田表示，公司对百名驾驶员培训了文明用语；推行礼让手势、请的手势、指引手势、引导手势、点赞手势、谅解手势、示谢手势，七种文明手势易学易懂、工作中易操作。温馨巴士已经有500余名驾驶员培训合格，不仅规范服务了标准，更提高了文明服务意识。
在公交服务中，文明手势配上文明用语，加上最亲切的微笑以最真诚的态度，拉近了与乘客之间的距离，营造出温馨和谐的车厢环境，为高新区精神文明建设增光添彩。
（来源：交运温馨巴士高新区分公司、青岛高新区宣推办）
