2019年7月16日，k1138/5次列车从南宁站开出，列车桂林北车站开车后时，列车长赵兖巡视硬座15号车厢时，细心的赵车长发现一名爷爷着急的满头是汗，上前询问得知是这位爷爷姓覃，是要去江西吉安，途中孙子发烧又没有买到卧铺票，一时半会不知怎么办。
赵车长考虑后让业务员高平平前来补票，并把孩子抱到2号硬卧车厢下铺，让孩子平躺在座铺位上休息，用对讲机通知软卧乘务员赶紧把医药箱和体温计拿来，摸着孩子滚烫的额头，赵车长先给孩子量了体温，取出温度计时显示孩子的体温已经到达了38℃，通过列车广播可并没有相关医务人员，赵车长赶紧用酒精为孩子进行物理降温，擦拭手心和额头，并及时为孩子提供退热贴，同时为孩子送相应的儿童退烧药，孩子在服用过药以后渐渐的有了缓和，孩子的烧也渐渐的退下去，脸上也露出了可爱的微笑 。
2号车厢当班乘务员杨露每隔半个小时都会来到孩子身边询问身体情况。覃爷爷很感谢赵车长与列车工作人员的照顾，列车抵达吉安站时已是7月17日早上8点5分，在下车前覃爷爷不停地握着赵车长的手说着谢谢，赵车长说到：“还好孩子没有什么大碍，我们也都放心了，病好了我们和您一样开心，保证你们的旅途安全，这是我们的工作也是我们的责任，能为您解决困难我们很荣幸”。
