“叮铃铃，叮铃铃……”曾经业务大厅里不绝于耳的电话铃声已永远成为了过去，如今的易飞国际航空旅游服务股份有限公司（以下简称易飞国际）办公大厅里再也听不到电话的嘈杂声，只有员工之间的轻声沟通和手指敲击键盘的声音。与此同时，工作人员数量也出现了大幅的缩减，以往200多人的业务大厅现在只有70多人。这一切的改变都源于易飞国际对软件产品的开发和利用。
技术加持 加快线上平台研发
易飞国际是一家专注于航空代理及企业差旅的整体服务供应商，针对企业级服务市场，为企业客户及同行代理提供国际、国内机票，国际、国内航空意外保险，酒店预订，全球签证和技术外包服务等核心服务。
“2013年，我们研发了公司的第一款线上平台——票猴。”易飞国际财务总监曲甜甜介绍说，“票猴”机票交易平台主要针对公司的合作代理客户，在这一平台上客户可享受行程单、保险、黑屏（民航专业的订票系统）、短信服务，“使用非常简单易操作，客户只要选择相应的模块，点击购买，填写所需机票数量，然后提交等待审核，审核通过后即可进行线上支付完成订票。
“票猴”上线后两年，平台的注册客户即达到了1万家，客服人员却在每天出票数相当的情况下从50人缩减到10人，“票猴”的成功给了易飞国际更大的信心。
随着平台研发的不断推进，作为一家主业务为平台运营的企业，易飞国际的自有开发人员数量越来越无法满足公司快速发展的需求。为此易飞国际与外包公司合作，将开发人员分成两部分，不在同一个办公地点，通过电话邮件等方式沟通项目进展及任务进度。这使得沟通时间成本居高不下，开发效率很不理想。
在企业发展的关键时刻，易飞国际与华为合作，借助华为云软件开发云在短期内完成了“易飞出行”平台从设计到上线的开发过程，为客户提供全方位的差旅体验，满足不同场景的服务需求。“使用华为云软件开发云，我们做到了项目的精准管理、协同开发以及全过程可控。‘易飞出行’研发周期从12个月缩短为5个月。”曲甜甜表示，“易飞出行”电脑端、微信端、移动端APP在2019年3月份已正式上线，通过这款手机APP，旅客可以一键购买包括休息室、机票、餐饮、快速安检、接送机预定、购物、休闲等不同场景的服务，让消费者享受到最大程度的便利。
加速发展 打造线上出行“服务团队”
产业的竞争，归根到底是产品与服务的竞争，自2016年以来，易飞国际先后推出了多款线上平台，除了“易飞出行”，“e差旅”“直拼机”等服务平台都深受客户欢迎。
“我们自主研发了差旅管理预订系统，解决了员工垫付差旅费、发票杂乱、公司差旅成本高等企业在差旅方面的诸多痛点，它以最大的资金使用效率，实现企业商旅采购中各个环节的流畅连接和自主化处理。”曲甜甜介绍说，“我们在2016年推出的“e差旅”便运用了这个系统，在这以平台上，客户可享受机票预订、领导审批、在线支付或挂账支付、报销票据、数据判断五个功能服务，并且我们可以根据客户的不同审批流程需求提供定制化服务，以实现企业管理平台最优对接”。
“直拼机”则通过网络各司优势航线、包机资源，直连众多供应商和消费用户，用户只需在“直拼机”平台上点击拼团按钮，输入自己的出行需求并发布，用户的需求就会同步到不同供应商的后台，各供应商接受后为用户拼配线路并出价，最后用户可根据自己的需要选择合适的航线付款。“这款产品把拼团的概念嫁接到航班出行上，真正给用户带来了实惠。”曲甜甜说。
“技术+人”激发企业发展新动能
据了解，易飞国际成立于2010年，2017年4月获得ISO9001质量体系认证，2017年8月被评为高新区创新型企业，2018年11月被认定为国家级高新技术企业，2019年4月被评为上云标杆企业，2019年6月获得CMMI(软件能力成熟度集成模型)L3级认证证书，2019年2月18日新三板成功挂牌，在业内实现良好的经济效益和社会口碑。近年来，随着航司改政的推进，代理机票业务利润越来越低。在这样的大环境下，易飞国际主动寻求转型，另辟蹊径构建了线上、线下融合的经营模式，为企业发展带来新的生机。
“技术+人”的服务模式为易飞国际降低了用人成本、提高了服务质量、拓宽了发展渠道，也带来了一项又一项荣誉。“在软件方面，我们拥有53项软件著作权，2项实用新型专利，去年我们入围了2018‘创客中国’第四届‘市长杯’小微企业创新大赛并成功晋级决赛，同时获得了‘2018年青岛高新蓝贝十佳高成长性企业’奖。”曲甜甜介绍道，下一步公司将着重推广“e差旅”“易飞出行”“直拼机”“票猴”四大平台，争取以平台的力量带动企业登陆香港主板市场。
（消息来源：青岛高新区信息技术部、青岛高新区宣推办）
