短视频购物“看着心动买了心痛”

短视频购物平台急速发展，不少消费者却感叹看了“心动”，买了“心痛”。日前一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏，文中作者称，深夜被抖音上一条大妈吃烤虾的视频吸引，消费后才发现自己购入的是三无产品，且维权很难。抖音回应称已对此事展开调查，并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。经此事件，短视频购物乱象引起公众热议。（6月12日《北京晚报》）

短视频风生水起，其不但培育网红主播，而且超强的“带货”能力也受到了各方的青睐。更何况很多主播在成为网红以后，也通过卖货的方式实现变现。一时间，由短视频导流带来的商品交易变得炙手可热，各种营销短视频账号层出不穷。人们常用“有图有真相”来形容自己看到的事情是真实的，而通过短视频卖货，不但“有图有真相”，而且“有视频有真相”，更加提高了消费者对短视频中所展示商品的信任程度。

与此同时，短视频中的贩卖的很多农副土特产品，往往以展示果园、农田、养殖场的种植、养殖、采摘、加工过程来吸引消费者购买。动感的音乐，美化的滤镜，再加上主播富有煽动性的推广话语，这无疑很好地抓住了消费者的普遍心理，让大家以为视频中展示的就是真正绿色无公害产品，或者是原汁原味的土特产。

然而很多网友购买以后，却发现自己被忽悠了，“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距，“看着心动，买了心痛”成为消费者普遍的心声。从目前来看，短视频购物存在如下几个问题：一是网购商品后发现“货不对板”，与自己在短视频中看到的商品从品相到质量都大相径庭；二是货到付款，看似让人放心，但是收到的商品存在质量问题时，却发现退货无门，根本联系不上对方；三是在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下自己的微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易，结果发现商品出现问题以后，短视频网页留言被禁言，微信被拉黑，完全无法为自己讨说法。

短视频购物问题多多，严重侵害消费者合法权益，短视频平台显然难辞其咎。抖音的《用户服务协议》表示，“在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，应双方直接沟通解决，服务方仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷。”但我国《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二 百万元以下的罚款。（苑广阔）