网络问诊应提供实际帮助

网络问诊这一新事物的出现，是信息时代网络技术更加先进，人们的健康意识逐渐增强使然，同时线下存在看病贵、看病难问题。然而，当患者花费数百元在线问诊，医生却给不出明确答复，只是建议到医院就医，如此在线问诊无疑会让患者感觉花了冤枉钱。

应当承认，在线问诊不能代替到医院看病。疾病要得到确诊，西医需通过“视、触、扣、听”，中医需通过“望、闻、问、切”等基本步骤来综合分析和判断，一些疾病还应做必要的仪器检查。仅通过在线诊断，医生是不太可能给患者开处方或提供用药建议的。但是，即便如此，在线医生至少应与患者有多个回合的问与答，帮助患者了解可能所患病症的基本概念，明确回答要不要就诊、到什么样的医院就诊等问题，以避免患者盲目就诊；同时，教会患者如何管理慢性病；病人到实体医院看病后，在线医生应在以后一段时间里通过网络问诊方式随诊。

也就是说，网络问诊要给患者解决实际问题，提供一些实际帮助。作为平台来说，应赋予患者不满意直接给在线医生“差评”的权力，以此约束医生给患者提供有价值的回答。监管部门也要将在线问诊切实监管起来。对网络问诊的法律规范、监管设施、管理措施等应尽早建立健全。（何勇海）