近日，山东省卫生健康委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》（以下简称《60条》）。《60条》涵盖病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面，包括：预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药。
《60条》要求，医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式；实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟；预约放号时间要科学合理，避免深夜放号、凌晨放号等情况。医院门诊大厅、急诊大厅、住院大厅等有布局分布图，有明确的就诊及出入院流程。急诊室按急症分区设置，急诊室、抢救室、急诊检查室、收费处、药房、辅助检查室、胸痛中心、卒中中心等重点科室区域设置地面导引线。提供自助挂号、充值、缴费、查询、打印检验检查结果等自助服务。提供包括双休日在内的一站式病历复印（打印）及邮寄服务；三级综合医院提供病历自助打印服务。
《60条》规定，医疗机构要提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径，并在门诊大厅、住院处醒目位置及网站公布。落实《医疗机构投诉管理办法》，设立投诉沟通中心（办公室），制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。
《60条》明确，实行电子健康卡一卡（码）通用，实名就诊，三级综合医院7月底前、二级医院年底前完成。推进检验结果“一单通”。在省级临床检验中心质控合格的检验结果“一单通”基础上，三级医院实现京津冀鲁检验结果互认。推进医保患者就诊诊间结算。
《60条》还提出，门诊患者做到一患一诊室，给学生示教时，需征得病人同意，不在病人面前进行病情讨论、讲解。医务人员不得在公共场所谈论患者病情，不得以任何形式随意泄露病人的病情、个人信息、病历资料等。在抢救、治疗、护理时，应尽量减少暴露，确实需要病人裸露检查时，必须向病人或家属说明原因。在进行暴露患者肢体等操作时使用围帘、屏风等进行遮挡。
在就医环境方面，《60条》明确要求，开展厕所整洁专项行动，按照《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》（国卫办规划函〔2019〕295号）文件要求，做到卫生间无污渍、无异味、无杂物，门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸和洗手液，有条件的提供手烘干机。医疗废物的暂时贮存设施、设备应当远离医疗区、食品加工区和人员活动区以及生活垃圾存放场所，并设置明显的警示标识和防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施。医疗废物的暂时贮存设施、设备应当定期消毒和清洁。
（来源：大众网）
